Condiciones de venta

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA WEB 

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE VENTA DE JOYAS Y RELOJES 

Última actualización: junio de 2026 

 

Estas Condiciones Específicas regulan la venta de joyas, relojes y objetos de segunda mano por parte de MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. (en adelante, MonteOro) a sus clientes, tanto a través del sitio web www.monteoro.es como en sus establecimientos físicos. Complementan las Condiciones Generales de Contratación (CGC), que se aplican en todo lo no expresamente previsto aquí. 

1. Objeto y ámbito de aplicación 

Estas condiciones se aplican exclusivamente a la venta de: 

 

• Joyas de oro, plata ornamental y otros metales preciosos de segunda mano. 

• Relojes de segunda mano de cualquier marca o material. 

• Objetos singulares de segunda mano relacionados con la joyería (bolsos-joya, complementos, objetos de época, etc.). 

 

La venta de lingotes, monedas y otros metales de inversión se rige por las Condiciones Específicas de Venta de Lingotes y Metales de Inversión [insertar enlace]. 

 

Todas las piezas comercializadas bajo estas condiciones tienen la consideración de bienes de segunda mano a efectos del IVA y del TRLGDCU. 

2. Descripción y estado de conservación de los productos 

2.1 Información de producto 

Cada pieza en venta se identifica en el catálogo (online o físico) mediante una descripción que incluye, como mínimo: 

 

• Tipo de pieza y descripción general. 

• Material principal (metal, quilates o título de ley, tipo de piedras si las hay). 

• Peso aproximado en gramos. 

• Estado de conservación, conforme a la escala indicada en el apartado 2.2. 

• Precio de venta. 

• En su caso, marca, colección, período o características singulares de diseño, antigüedad o manufactura. 

 

Para relojes de marcas de lujo, se indicará expresamente si la pieza va acompañada de su caja y documentación original (papeles, certificados de garantía del fabricante, etc.). La ausencia de documentación original se refleja en el precio y no constituye falta de conformidad si se ha informado previamente al comprador. 

2.2 Escala de estado de conservación 

El estado de cada pieza se clasifica conforme a los siguientes niveles: 

 

Nivel	Descripción
Nuevo	Pieza sin usar o en estado casi nuevo, sin marcas visibles de uso.
Excelente estado	Pieza apenas usada con mínimos signos de desgaste. Uso mínimo, posibles marcas muy leves apreciables solo en inspección cercana.
Buen estado	Pieza usada con algunos signos de desgaste con señales de uso normales. Puede presentar pequeñas rayaduras o desgaste superficial. Funcionalidad completa.
Estado aceptable	Pieza con uso evidente. Puede presentar desgaste, rayaduras o imperfecciones mayores que se indican en la descripción. Precio ajustado en consecuencia.

 

En el canal online, las fichas de producto incluirán fotografías de alta resolución que reflejen fielmente el estado de la pieza. El comprador online puede solicitar fotografías o vídeos adicionales o de detalles concretos antes de confirmar la compra, conforme al apartado 5.2. 

2.3 Autenticidad y materiales 

Todas las piezas en venta han sido sometidas a verificación de autenticidad por los peritos tasadores y gemólogos de MonteOro, mediante comprobación de contrastes, pruebas técnicas y, cuando procede, análisis con equipamiento especializado. MonteOro garantiza la autenticidad de los materiales declarados en la descripción de cada pieza. 

 

En lo que respecta a las piedras, la descripción diferencia expresamente entre: 

 

• Diamantes naturales (denominados también «brillantes» cuando tienen talla brillante): piedras formadas de manera natural y extraídas de la tierra. 

• Diamantes sintéticos o de laboratorio: piedras con composición química idéntica al diamante natural pero producidas por procesos industriales. Se identificarán expresamente como «diamante sintético» o «diamante de laboratorio». 

• Imitaciones de diamante (circonitas, moissanitas u otras): se identificarán por su denominación específica y nunca se describirán como diamantes. 

2.4 Condiciones específicas de los relojes 

Además de la información general indicada en el apartado 2.1, los relojes en venta se describen con las siguientes especificaciones adicionales: 

 

• Relojes automáticos y de cuerda manual: se indicará expresamente si el reloj se encontraba en estado de marcha en el momento de la revisión por MonteOro. Si no estaba en funcionamiento, se indicará el motivo conocido. 

• Relojes de cuarzo: el correcto funcionamiento de la pila y otros componentes electrónicos no está cubierto por la garantía de conformidad de la pieza, dada la variabilidad de este tipo de componentes en piezas usadas. Esta condición se indicará en la ficha de producto. 

• Relojes y piezas de antigüedad: en las piezas cuya antigüedad implica que no pueden obtenerse pruebas documentales completas de su procedencia o manufactura, la autenticidad queda limitada a la información disponible en el momento de la venta. MonteOro indicará en la ficha los elementos de autenticación empleados (contrastes, características visuales, bibliografía de referencia, etc.). 

3. Precio 

3.1 Tipos de precio 

Los productos del catálogo de joyas y relojes se comercializan bajo dos modalidades de precio: 

 

Precio fijo de catálogo (vitrina): La pieza tiene un precio determinado e invariable, visible en su ficha de producto. Este precio no depende de la cotización diaria del mercado. Aplica principalmente a joyas de diseño, piezas vintage, relojes y objetos singulares cuyo valor descansa en factores distintos al peso del metal (antigüedad, firma, rareza, manufactura). 

 

Precio de mercado: La pieza se valora en función de su contenido de metal precioso, su pureza y la cotización del oro u otros metales en la Bolsa de Londres en el momento de la transacción. El precio indicado en el catálogo es orientativo y puede variar hasta el momento de la confirmación definitiva del pedido. Aplica principalmente a joyas de oro con valor vinculado al peso del metal. 

 

Las joyas pueden incluir elementos de construcción (cierres, pasadores, muelles, bisagras, tornillos) fabricados en metales no preciosos (alpaca, latón, acero u otros), necesarios para la funcionalidad de la pieza pero que no tienen valor como metal precioso. En las piezas con precio de mercado, el precio de venta refleja únicamente el peso neto del metal precioso valorable, deducidos dichos elementos. La ficha de producto indica el peso total de la pieza y, cuando es relevante, el peso estimado del metal precioso; si el comprador desea información más detallada sobre la composición de una pieza concreta antes de adquirirla, puede solicitarla al servicio de atención al cliente. 

 

La modalidad de precio de cada pieza se indica de forma clara en su ficha de producto. 

3.2 Moneda 

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA conforme al régimen aplicable (véase apartado 6). 

4. Proceso de compra en establecimiento físico 

El cliente puede acudir a cualquiera de los establecimientos físicos de MonteOro para ver y adquirir las piezas disponibles. Los peritos tasadores le asesorarán sin compromiso. El contrato se formaliza con el pago y la entrega de la pieza, momento en que se transfiere la propiedad al comprador. MonteOro entregará justificante de compra con descripción de la pieza, precio abonado y datos del establecimiento. 

 

En las compras en establecimiento físico no aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para contratos a distancia, por no tener tal consideración. La política de devolución en tienda es la prevista en el apartado 9.2. 

5. Proceso de compra online 

5.1 Catálogo online 

El catálogo online muestra las piezas disponibles con fotografías de detalle, descripción y precio. La disponibilidad de las piezas se actualiza en tiempo real; en caso de que una pieza ya no esté disponible en el momento de procesar el pedido, MonteOro lo comunicará al comprador y procederá al reembolso íntegro del importe abonado. 

5.2 Consulta previa por WhatsApp 

Antes de formalizar una compra online, el cliente puede solicitar fotografías adicionales, vídeos o información complementaria sobre cualquier pieza a través del canal de WhatsApp de MonteOro. Este canal es exclusivamente de consulta e información precontractual. 

 

Cuando el cliente decida adquirir una pieza, la compra debe formalizarse a través del proceso de checkout en www.monteoro.es, con aceptación expresa de las condiciones y confirmación por escrito, para que queden garantizados todos sus derechos como consumidor. No se considera válida la venta formalizada únicamente por mensajería de WhatsApp sin el paso previo por el checkout del sitio web. 

5.3 Confirmación del pedido 

El proceso de checkout online sigue el procedimiento general descrito en el apartado 3 de las CGC. El correo electrónico de confirmación del pedido incluirá la descripción completa de la pieza adquirida y actúa como soporte duradero del contrato. 

6. Régimen fiscal — REBU 

Las joyas y relojes de segunda mano comercializados por MonteOro se acogen al Régimen Especial de Bienes Usados, Objetos de Arte, Antigüedades y Objetos de Colección (REBU), regulado en los artículos 135 y siguientes de la Ley 37/1992, del IVA. 

 

Bajo este régimen: 

 

• El precio indicado en el catálogo incluye el IVA, que no se desglosa separadamente en la factura, por imperativo legal. 

• La factura emitida por MonteOro hará mención expresa a la aplicación del REBU. 

• El comprador no podrá deducir cuota alguna de IVA soportado en esta operación. 

 

Este régimen aplica tanto a consumidores particulares como, en general, a compradores empresarios, salvo que concurran las circunstancias previstas en el artículo 135.Dos de la LIVA para la renuncia al REBU, en cuyo caso será de aplicación el régimen general del IVA conforme a las declaraciones del vendedor en el proceso de compra. 

7. Entrega 

7.1 Entrega en establecimiento físico 

El comprador puede optar por recoger la pieza adquirida online en cualquier establecimiento físico de MonteOro, sin coste adicional. Esta opción se selecciona durante el proceso de checkout. La pieza quedará reservada durante un máximo de 5 días hábiles desde la notificación de disponibilidad. Transcurrido dicho plazo sin recogida, MonteOro podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado. 

 

Cuando la pieza adquirida se encuentre en un establecimiento distinto al elegido para la recogida, se generará una orden de traslado interno. Los costes de logística entre oficinas corren a cargo del comprador y se comunicarán antes de la confirmación definitiva de la recogida. 

7.2 Envío a domicilio 

MonteOro realiza envíos a toda la Península y las Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido (aplican suplementos adicionales conforme al apartado 6.1 de las CGC). 

 

Todos los envíos de joyas y relojes se realizan a través de empresas de mensajería especializada en transporte de valores, con seguro incluido por el valor declarado de la pieza (hasta el máximo de 50.000 € por envío). El coste del envío se muestra en el proceso de checkout antes de la confirmación del pedido y se rige por las tarifas publicadas en www.monteoro.es/tarifas-envio. 

 

El plazo de entrega estándar es de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Junto con el aviso de expedición, el comprador recibirá el número de seguimiento del envío. 

7.3 Estado del paquete en la recepción 

El comprador debe revisar el estado externo del embalaje en el momento de la entrega. Si aprecia daños externos, debe hacerlos constar en el albarán del transportista y notificarlo a MonteOro en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Este plazo se refiere exclusivamente a la notificación de daños en el transporte y no limita los derechos del consumidor en materia de garantía por falta de conformidad, que se rigen por el artículo 118 del TRLGDCU. 

7.4 Transmisión del riesgo 

El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte corresponde a MonteOro hasta el momento de la entrega efectiva al comprador o a un tercero designado por este. A partir de dicha entrega, el riesgo se transfiere al comprador. 

8. Derecho de desistimiento 

8.1 Joyas y relojes con precio fijo de catálogo 

El consumidor que adquiera online una joya o reloj con precio fijo de catálogo (vitrina) dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del bien. 

 

Para ejercitar el desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo a MonteOro conforme al procedimiento previsto en el apartado 7 de las CGC y devolver la pieza en su estado original, con el embalaje recibido y sin señales de uso adicional al necesario para comprobar su naturaleza y características. MonteOro reembolsará el precio abonado, incluidos los gastos de envío de entrega (excluidos los gastos adicionales por modalidad de envío no estándar), en el plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del comprador. 

8.2 Joyas y relojes con precio de mercado 

Conforme al artículo 103.b) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento para las piezas cuyo precio depende de la cotización del oro u otros metales preciosos en mercados financieros, dado que dicho precio puede variar en el período de desistimiento de forma que MonteOro no puede controlar. 

8.3 Artículos de higiene personal 

Conforme al artículo 103.f) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento para los artículos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega. En particular, los pendientes, piercings y artículos similares destinados a estar en contacto directo con mucosas o piel sensible quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez retirado el precinto de higiene o usados por primera vez. 

8.4 Artículos personalizados 

Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento para las joyas o relojes que hayan sido sometidos a grabado, ajuste, modificación u otra personalización a petición expresa del cliente, una vez iniciado el trabajo. 

8.5 Compras en establecimiento físico 

Las compras realizadas en los establecimientos físicos de MonteOro no están sujetas al régimen de desistimiento de contratos a distancia. La política de devolución en tienda es la prevista en el apartado 9.2. 

9. Garantías y devoluciones 

9.1 Garantía legal — Bienes de segunda mano 

Conforme a lo pactado en las CGC (apartado 8.2), el plazo de garantía legal aplicable a las joyas y relojes de segunda mano vendidos por MonteOro es de un (1) año desde la entrega. 

 

Durante este plazo, MonteOro responde por cualquier falta de conformidad del bien respecto a su descripción (material, quilates, estado de conservación declarado, autenticidad). El comprador deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde su detección. 

 

Los remedios disponibles siguen el orden previsto en el TRLGDCU: reparación o sustitución en primer lugar y, si no fueran posibles o proporcionados, reducción de precio o resolución del contrato. 

9.2 Devoluciones no vinculadas al desistimiento ni a la garantía 

MonteOro no ofrece una política de devolución general para cambios de opinión en compras realizadas en establecimiento físico. No obstante, en los supuestos en que la pieza no responda exactamente a la descripción o existan discrepancias apreciables respecto al estado declarado, el comprador podrá solicitar la revisión de la operación en el plazo de 48 horas desde la recepción o entrega de la pieza, contactando con el servicio de atención al cliente. 

10. Servicio posventa 

Las joyas o relojes adquiridos en MonteOro pueden ser objeto de los servicios de reparación, pulido y restauración ofrecidos por MonteOro, en las condiciones recogidas en las Condiciones Específicas del Servicio de Reparación y Restauración. 

11. Atención al cliente 

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la compra de joyas o relojes: 

 

• Correo electrónico: ecommercemonteoro@montemadrid.es  

• Teléfono: 91 368 59 86 (lunes a viernes, de 8:15 a 14:00 h; jueves de octubre a mayo, también de 17:00 a 19:00 h) 

• Presencialmente: en cualquier establecimiento físico de MonteOro. 

12. Legislación aplicable 

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los litigios con consumidores, será competente el juez o tribunal del domicilio del consumidor. Para litigios entre empresarios, los Juzgados y Tribunales de Madrid, conforme a lo previsto en las CGC. 

 

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE VENTA DE LINGOTES Y METALES DE INVERSIÓN 

Última actualización: junio de 2026 

 

Estas Condiciones Específicas regulan la venta de lingotes, monedas y otros metales preciosos de inversión por parte de MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. (en adelante, MonteOro) a sus clientes, tanto a través del sitio web www.monteoro.es como en sus establecimientos físicos. Complementan las Condiciones Generales de Contratación (CGC), que se aplican en todo lo no expresamente previsto aquí. 

1. Objeto y ámbito de aplicación 

Estas condiciones se aplican a la venta de: 

 

• Lingotes de oro, plata, platino y paladio. 

• Monedas de inversión de oro y plata (Krugerrand, Maple Leaf, Philharmoniker, Leyenda Española, Año del Buey, etc.). 

• Cualquier otro producto cuyo precio se determine por referencia a la cotización internacional de metales preciosos. 

 

La venta de joyas, relojes y objetos de segunda mano se rige por las Condiciones Específicas de Venta de Joyas y Relojes. 

2. MonteOro como distribuidor oficial de SEMPSA JP 

MonteOro es distribuidor oficial autorizado de la Sociedad Española de Metales Preciosos (SEMPSA JP), única refinería española acreditada por la London Bullion Market Association (LBMA) con el estándar Good Delivery, tanto en oro como en plata. 

 

Los lingotes comercializados por MonteOro bajo esta condición: 

 

• Son fabricados por SEMPSA JP y llevan grabados el nombre y número de serie del lingote, su peso y su pureza. 

• Van acompañados de su certificado de autenticidad original emitido por SEMPSA JP, que los vincula con el número de serie grabado. 

• Están envasados en blíster precintado e inviolable. La apertura del blíster puede afectar a la condición del lingote y a determinadas garantías del fabricante; MonteOro recomienda no abrirlo salvo que el comprador tenga intención de fundir o utilizar el metal. 

 

SEMPSA JP es miembro del Responsible Jewellery Council (RJC) y dispone de certificación de cadena de custodia (Chain of Custody, CoC), lo que garantiza la trazabilidad y el origen responsable de los metales preciosos. 

3. Descripción de los productos 

3.1 Lingotes 

Cada lingote se identifica por: 

 

• Metal (oro, plata, platino, paladio). 

• Peso (1 g, 2,5 g, 5 g, 10 g, 20 g, 31,1 g / 1 oz troy, 50 g, 100 g, 250 g, 500 g, 1 kg y equivalentes). 

• Pureza (expresada en milésimas; los lingotes de oro de inversión son, como mínimo, de 999,9 milésimas —oro fino de 24 quilates—). 

• Fabricante y número de serie. 

• Referencia al certificado de autenticidad. 

3.2 Monedas de inversión 

Las monedas se describen por metal, año de acuñación, país emisor, peso y pureza. Salvo indicación expresa en contrario, las monedas se venden en su estado de acuñación original sin manipulación posterior. 

3.3 Carácter de los precios 

Todos los precios de los metales de inversión son variables y se fijan en función de la cotización del metal en los mercados internacionales (LBMA, London Bullion Market Association), el tipo de cambio EUR/USD cuando aplique, y los márgenes operativos de MonteOro. Los precios indicados en el catálogo son orientativos y se actualizan de forma periódica. El precio definitivo se confirma en el proceso de checkout conforme al apartado 5.2. 

4. Registro previo y condición fiscal del comprador 

La compra de metales de inversión a través de www.monteoro.es requiere registro previo en la plataforma. Durante el registro, el comprador debe declarar su condición fiscal: 

 

• Particular (consumidor): persona física que actúa al margen de su actividad empresarial o profesional. 

• Empresario o profesional: persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad económica. 

 

Esta declaración determina el tratamiento fiscal aplicable a cada operación (véase apartado 6). La declaración incorrecta de la condición fiscal es responsabilidad exclusiva del comprador y puede dar lugar a regularizaciones fiscales y a la reclamación de las diferencias de IVA que correspondan. 

5. Proceso de compra 

5.1 Compra en establecimiento físico 

El cliente puede adquirir metales de inversión en cualquier establecimiento físico de MonteOro. El precio se acuerda en el momento de la operación, con referencia a la cotización de mercado vigente. MonteOro entregará la pieza junto con su certificado de autenticidad y un justificante de compra. 

5.2 Compra online — Fijación del precio 

Dado que el precio de los metales preciosos fluctúa continuamente, el proceso de compra online incluye los siguientes pasos: 

 

1. El catálogo muestra el precio indicativo de cada producto con indicación de la hora de última actualización. 

1. Durante el proceso de checkout, inmediatamente antes del botón de confirmación, el sistema recalcula el precio en tiempo real y muestra al comprador el precio definitivo con la cotización de referencia y la hora exacta de fijación. 

1. El comprador acepta expresamente el precio definitivo mostrado. 

1. El precio queda bloqueado durante un período máximo de 15 minutos para completar el pago. Transcurrido este plazo sin que se complete el pago, el precio se recalcula automáticamente y debe aceptarse de nuevo. 

1. El contrato se perfecciona cuando MonteOro envía la confirmación del pedido por correo electrónico, que recoge el precio definitivo acordado. Dicho correo constituye el soporte duradero del contrato. 

5.3 Disponibilidad de stock 

Los metales de inversión están sujetos a disponibilidad de existencias. En caso de que un producto no esté disponible en el momento de procesar el pedido, MonteOro lo comunicará al comprador y procederá al reembolso íntegro del importe abonado. 

6. Régimen fiscal 

6.1 Oro de inversión — Exención de IVA 

La venta de oro de inversión está exenta de IVA conforme al artículo 140 de la Ley 37/1992, del IVA. A estos efectos, tiene la consideración de oro de inversión: 

 

• Los lingotes o láminas de oro de ley igual o superior a 995 milésimas. 

• Las monedas de oro de ley igual o superior a 900 milésimas, acuñadas con posterioridad a 1800, que tengan o hayan tenido curso legal en su país de origen y sean habitualmente vendidas a un precio que no supere en más del 80 % el valor de mercado del oro que contengan. 

 

En estas operaciones, la factura indicará expresamente la exención y el precio no incluirá IVA. 

6.2 Plata, platino y paladio — IVA al 21 % 

La venta de lingotes y monedas de plata, platino y paladio está sujeta a IVA al tipo general del 21 %. El precio de estos productos se muestra con IVA incluido. 

6.3 Inversión del sujeto pasivo — Compradores empresarios de oro sin elaborar 

Cuando el comprador sea un empresario o profesional y el objeto de la venta sea oro sin elaborar o semielaborado (incluyendo lingotes de pureza igual o superior a 325 milésimas que no cumplan los requisitos del apartado 6.1), será de aplicación el mecanismo de inversión del sujeto pasivo previsto en el artículo 84.Uno.2.b) de la Ley 37/1992. En este caso: 

 

• MonteOro no repercutirá IVA en la factura. 

• La factura indicará expresamente: «Inversión del sujeto pasivo — artículo 84.Uno.2.b) de la Ley 37/1992, del IVA». 

• El comprador empresario será responsable de la autorepercusión e ingreso del IVA conforme a la normativa aplicable. 

7. Derecho de desistimiento — Exclusión 

De conformidad con el artículo 103.b) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento en la compra de metales de inversión, dado que su precio depende de las fluctuaciones del mercado de materias primas que MonteOro no puede controlar y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento. 

 

Esta exclusión es aplicable tanto a los contratos celebrados a distancia (online) como a los celebrados en establecimiento físico, y afecta tanto a consumidores particulares como a compradores empresarios. 

8. Prevención del blanqueo de capitales 

La venta de metales preciosos está sujeta a las obligaciones de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, en su redacción vigente tras la reforma de 2021. 

 

MonteOro está obligado a identificar a sus clientes, conservar la documentación acreditativa y, en su caso, aplicar medidas de diligencia debida reforzada o comunicar operaciones sospechosas a las autoridades competentes. 

8.1 Documentación requerida 

Para completar la compra de metales de inversión, el comprador debe haber aportado en el proceso de registro, o aportar antes de completar la transacción, la siguiente documentación: 

 

Compradores particulares: 

 

• DNI, NIE o pasaporte en vigor. 

 

Compradores empresarios o profesionales: 

 

• NIF de la entidad. 

• Escritura de constitución o documento acreditativo de la naturaleza jurídica de la entidad. 

• Documentación acreditativa de la identidad y de los poderes de representación del apoderado o representante que actúe en nombre de la entidad. 

8.2 Primer pago — Cuenta bancaria del titular 

El primer pago realizado por transferencia bancaria deberá proceder de una cuenta bancaria domiciliada en España, en la Unión Europea o en un país tercero equivalente en materia de prevención del blanqueo de capitales, cuya titularidad corresponda al propio comprador o a la entidad representada. MonteOro podrá rechazar transferencias cuya titularidad no haya podido verificarse. 

8.3 Derecho a no completar la operación 

MonteOro se reserva el derecho a no completar, suspender o cancelar cualquier operación cuando no se haya podido verificar adecuadamente la identidad del cliente, cuando existan indicios de operativa inusual o sospechosa, o cuando así lo exija la normativa de prevención del blanqueo de capitales. 

 

En estos supuestos, MonteOro reembolsará íntegramente los importes abonados que no hubieran dado lugar a la entrega de los bienes. 

8.4 Conservación de datos 

Los datos y documentos obtenidos en cumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales se conservarán durante diez (10) años desde la finalización de la relación de negocio o la ejecución de la operación, conforme al artículo 25 de la Ley 10/2010, en su redacción vigente. 

9. Entrega 

9.1 Entrega en establecimiento físico 

El comprador puede optar por recoger los metales adquiridos online en cualquier establecimiento físico de MonteOro, sin coste adicional de envío. Esta opción se selecciona en el proceso de checkout. El cliente deberá acreditar su identidad en el momento de la recogida. La pieza quedará reservada durante un máximo de 5 días hábiles desde la notificación de disponibilidad; transcurrido dicho plazo sin recogida, MonteOro podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro. 

 

Cuando el artículo adquirido se encuentre en un establecimiento distinto al elegido para la recogida, se generará una orden de traslado interno. Los costes de logística entre oficinas corren a cargo del comprador y se comunicarán antes de la confirmación definitiva de la recogida. 

9.2 Envío a domicilio 

MonteOro realiza envíos de metales de inversión a toda la Península y las Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido (aplican suplementos adicionales conforme al apartado 6.1 de las CGC). 

 

Todos los envíos se realizan a través de empresas de mensajería especializada en transporte de valores, con seguro incluido por el valor declarado del contenido (hasta el máximo de 50.000 € por envío). El coste del envío se muestra antes de la confirmación del pedido y se rige por las tarifas publicadas en www.monteoro.es/tarifas-envio. 

 

El plazo de entrega estándar es de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Junto con el aviso de expedición, el comprador recibirá el número de seguimiento del envío. 

9.3 Estado del paquete en la recepción 

El comprador debe revisar el estado externo del embalaje en el momento de la entrega. Si aprecia daños externos, debe hacerlos constar en el albarán del transportista y notificarlo a MonteOro en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Este plazo se refiere exclusivamente a la notificación de daños en el transporte y no limita los derechos del consumidor en materia de garantía por falta de conformidad, que se rigen por el artículo 118 del TRLGDCU. 

9.4 Transmisión del riesgo 

El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte corresponde a MonteOro hasta el momento de la entrega efectiva al comprador o a un tercero designado por este. A partir de dicha entrega, el riesgo se transfiere al comprador. 

10. Servicio de alquiler o subarrendamiento de caja 

Los metales de inversión adquiridos en MonteOro pueden depositarse en el Servicio de alquiler o subarrendamiento de caja de MonteOro, en las condiciones recogidas en las Condiciones Específicas del Servicio de alquiler o subarrendamiento de caja. La contratación del servicio de alquiler o subarrendamiento de caja es independiente de la compra del metal y se formaliza mediante contrato separado. 

11. Advertencia sobre inversión 

La adquisición de metales preciosos conlleva riesgos. El precio del oro, la plata, el platino y el paladio fluctúa en función de las condiciones de los mercados internacionales y puede bajar tanto como subir. Las rentabilidades pasadas no garantizan rentabilidades futuras. 

 

Los contenidos del sitio web www.monteoro.es relativos a cotizaciones, evolución de precios y mercados de metales preciosos tienen carácter exclusivamente informativo y divulgativo. No constituyen asesoramiento de inversión ni recomendación personalizada en el sentido de la Ley 6/2023, de 17 de marzo, de los Mercados de Valores y de los Servicios de Inversión ni de la normativa MiFID II. Antes de tomar cualquier decisión de inversión, el comprador debe recabar asesoramiento independiente de un profesional debidamente habilitado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) u organismo equivalente. 

12. Garantías 

Los lingotes y monedas de inversión no son bienes de consumo a los que resulte de aplicación el régimen de garantía legal del TRLGDCU en los mismos términos que a los bienes de consumo convencionales. No obstante, MonteOro garantiza: 

 

• La autenticidad y la pureza declarada en el certificado de SEMPSA JP. 

• Que los productos entregados se corresponden con los adquiridos (peso, referencia, número de serie). 

 

En caso de discrepancia entre el producto entregado y el pedido, el comprador dispone de 48 horas desde la recepción para comunicarlo a MonteOro. MonteOro procederá, según el caso, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado. 

13. Atención al cliente 

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la compra de metales de inversión: 

 

• Correo electrónico: ecommercemonteoro@montemadrid.es  

• Teléfono: 91 368 59 86 (lunes a viernes, de 8:15 a 14:00 h; jueves de octubre a mayo, también de 17:00 a 19:00 h) 

• Presencialmente: en cualquier establecimiento físico de MonteOro. 

14. Legislación aplicable 

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los litigios con consumidores, será competente el juez o tribunal del domicilio del consumidor. Para litigios entre empresarios, los Juzgados y Tribunales de Madrid, conforme a lo previsto en las CGC. 

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE ALQUILER O SUBARRENDAMIENTO DE CAJAS DE CUSTODIA PARA METALES PRECIOSOS 

 

Última actualización: junio de 2026 

 

Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de alquiler o subarrendamiento de cajas de custodia para metales preciosos, joyas, relojes y objetos de valor prestado por MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. (en adelante, MonteOro) a sus clientes (en adelante, el Cliente). Complementan las Condiciones Generales de Contratación (CGC), la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual facilitada al Cliente durante el proceso de contratación online. 

 

El presente documento está previsto para su contratación a distancia a través del sitio web de Monteoro, sin perjuicio de que determinadas actuaciones materiales (incluido el acceso físico a la caja, la introducción o retirada de bienes, la verificación de identidad y la comprobación de poderes o autorizaciones) deban realizarse presencialmente o mediante procedimientos reforzados de identificación cuando así resulte necesario por razones operativas, de seguridad, prevención de blanqueo de capitales o cumplimiento normativo. 

1.- Objeto del servicio y naturaleza jurídica 

1.1 Objeto 

Monteoro ofrece al Cliente un servicio de alquiler o subarrendamiento de una caja de custodia individualizada, situada en las dependencias de Monteoro o de la entidad titular de las instalaciones indicada durante el proceso de contratación, para que el Cliente pueda guardar en ella los bienes permitidos conforme a estas Condiciones Específicas. 

 

La caja de custodia objeto del servicio será identificada mediante número, código o referencia interna, y podrá estar dotada de precinto, sistema de cierre, control de accesos y registro de visitas. La disponibilidad del servicio estará sujeta a la existencia de cajas disponibles en el momento de la contratación. Si no hubiera disponibilidad efectiva tras la contratación online, Monteoro informará al Cliente sin demora y le ofrecerá una caja equivalente, una fecha alternativa de inicio o la resolución del contrato con devolución de las cantidades satisfechas por servicios no prestados. 

 

El servicio está disponible para: 

 

• Lingotes y monedas de metales preciosos (oro, plata, platino, paladio). 

• Joyas, relojes y objetos de valor. 

• Otros objetos de metales preciosos o bienes de naturaleza análoga que Monteoro acepte expresamente en el proceso de contratación o en la información precontractual del servicio. 

 

Solo podrán introducirse en la caja bienes lícitos cuya tenencia, conservación y custodia no infrinjan la normativa aplicable, incluyendo la normativa sobre objetos fabricados con metales preciosos, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, seguridad privada, comercio de metales preciosos, protección del patrimonio histórico y cualesquiera otras normas sectoriales aplicables. 

1.2 Naturaleza jurídica: alquiler/subarrendamiento de caja de custodia 

El presente contrato no tiene por objeto un depósito regular de bienes individualmente entregados a Monteoro, sino el alquiler o subarrendamiento de una caja de custodia para su uso por el Cliente conforme a estas Condiciones Específicas. No obstante, cuando el servicio se contrate online vinculado a la compra de una joya, metal precioso u objeto de valor vendido por Monteoro, esta conocerá la identidad, descripción, precio, características comerciales y demás información documentada de dicho bien en el marco de la compraventa. Ese conocimiento inicial deriva de la operación de venta y de la opción elegida por el Cliente de no recibir el envío físico del bien, sino de asignarlo inicialmente a la caja de custodia contratada. 

 

Salvo que se prevea otra cosa en el proceso de contratación o información precontractual, dicho conocimiento inicial no convierte el servicio en un depósito regular de todos los bienes que puedan introducirse posteriormente en la caja, ni implica que Monteoro verifique en cada acceso el valor, cantidad, calidad, pureza, estado o composición de los bienes que el Cliente o la Persona Autorizada introduzcan, sustituyan o retiren. 

 

No obstante lo anterior, Monteoro asume las obligaciones propias del prestador del servicio de caja de custodia, incluyendo la puesta a disposición de una caja en condiciones adecuadas de uso, la implantación de medidas razonables de seguridad y control de acceso, el mantenimiento de registros de acceso cuando proceda, y la actuación diligente ante incidencias que puedan afectar a la seguridad de las cajas o de las instalaciones. 

 

Los bienes introducidos por el Cliente permanecen en todo momento en el patrimonio del Cliente o de quien resulte su legítimo titular. Monteoro no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos bienes, no podrá utilizarlos, gravarlos, pignorarlos ni disponer de ellos, salvo en los supuestos y con las garantías expresamente previstos en estas Condiciones Específicas y en la normativa aplicable. 

1.3 Formalización online del contrato 

El servicio se formaliza mediante contratación electrónica en el sitio web de Monteoro, a través de la aceptación de estas Condiciones Específicas, las CGC, la Política de Privacidad y la información precontractual aplicable. Antes de confirmar la contratación, el Cliente podrá revisar el tipo de caja, duración, precio, gastos aplicables, forma de pago, derecho de desistimiento cuando proceda, limitaciones de uso y requisitos de acceso. 

 

La contratación quedará perfeccionada cuando el Cliente pulse el botón final de contratación con obligación de pago o mecanismo equivalente, acepte expresamente las condiciones aplicables y Monteoro confirme la recepción de la contratación por correo electrónico u otro soporte duradero. 

 

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, Monteoro facilitará la información precontractual exigible y conservará evidencia de la aceptación de las condiciones contractuales, de la solicitud de inicio del servicio durante el plazo de desistimiento si existiera, y de cualesquiera consentimientos específicos que resulten legalmente necesarios. 

2.- Bienes permitidos, bienes prohibidos y manifestaciones del Cliente 

2.1 Bienes permitidos 

El Cliente podrá introducir en la caja de custodia únicamente los bienes permitidos conforme a estas Condiciones Específicas y la información facilitada durante la contratación online. 

 

Salvo aceptación expresa de Monteoro, el servicio está destinado a la guarda de objetos de metales preciosos, lingotes, monedas, joyas, relojes y objetos de valor de naturaleza análoga. Monteoro podrá establecer limitaciones por tipo de bien, volumen, peso, valor declarado, condiciones físicas, requisitos de identificación o exigencias de cumplimiento normativo. 

2.2 Bienes prohibidos 

Queda prohibida la introducción en la caja de custodia de bienes de origen ilícito o delictivo, bienes sujetos a embargo, decomiso, medida cautelar, limitación administrativa o derecho de tercero incompatible con su guarda, así como dinero en efectivo, armas, explosivos, sustancias peligrosas, inflamables, corrosivas, tóxicas, perecederas, contaminantes, documentos falsificados, bienes robados, bienes procedentes de actividades delictivas, bienes que puedan dañar la caja, las instalaciones o bienes de terceros, y cualesquiera otros bienes cuya tenencia, transporte, comercio o custodia esté prohibida o restringida por la normativa aplicable. 

 

Monteoro podrá rechazar el acceso, la introducción o la permanencia de bienes cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estas prohibiciones, de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, de la normativa de seguridad, o de cualquier obligación legal aplicable. 

2.3 Manifestaciones y garantías del Cliente 

El Cliente declara y garantiza bajo su responsabilidad: 

 

1. a) Que tiene plena capacidad para contratar el servicio y cumplir sus obligaciones.
2. b) Que es legítimo titular de los bienes que introduzca en la caja o que cuenta con autorización suficiente de su legítimo titular.
3. c) Que los bienes no tienen origen ilegal o delictivo y no contravienen la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
4. d) Que los bienes no están sujetos a cargas, gravámenes, embargos, reclamaciones, medidas cautelares, limitaciones administrativas o derechos de terceros que impidan su guarda o retirada.
5. e) Que no introducirá bienes prohibidos, peligrosos, perecederos o que puedan causar daños a la caja, a las instalaciones, aMonteoro, a su personal o a terceros.
6. f) Que facilitará información veraz, completa y actualizada en el proceso de contratación, identificación, verificación de titularidad, origen de bienes y cumplimiento normativo.

 

El Cliente responderá de los daños directos, perjuicios, gastos razonables y responsabilidades que se deriven de la falsedad o inexactitud de sus manifestaciones, del incumplimiento de estas Condiciones Específicas o de la introducción de bienes prohibidos, siempre que dichos daños sean imputables al Cliente conforme a la normativa aplicable. Esta obligación no limitará los derechos que correspondan al Cliente cuando tenga la condición de consumidor o usuario. 

3.- Titularidad del servicio, personas autorizadas y representación 

3.1 Titularidad 

El servicio podrá ser contratado por una persona física, una persona jurídica o, cuando Monteoro lo permita expresamente, por varios titulares bajo un mismo contrato particular. Si el servicio se contrata por una persona jurídica, la contratación, acceso, retirada, modificación y cancelación del servicio deberán realizarse por sus representantes legales o voluntarios debidamente acreditados. 

 

En el caso de menores de edad o personas con medidas de apoyo o representación legal, la contratación y utilización del servicio se realizará por quienes ostenten la representación o facultades suficientes conforme a la normativa aplicable. 

3.2 Personas autorizadas 

El Cliente podrá autorizar a una o varias personas para acceder a la caja de custodia en los términos que se indiquen en estos términos y condiciones o en el formulario de autorización habilitado por Monteoro. La autorización podrá limitarse al acceso, a la introducción de bienes, a la retirada de bienes o a la realización de gestiones específicas, según se indique expresamente. 

 

Para que una Persona Autorizada pueda acceder a la caja será necesario que su identidad y facultades hayan sido previamente validadas por Monteoro. Cuando Monteoro lo exija por razones de seguridad, valor de los bienes, tipo de operación o normativa aplicable, la autorización deberá formalizarse mediante poder notarial, firma legitimada, firma electrónica cualificada o procedimiento equivalente que permita acreditar su autenticidad. 

 

La Persona Autorizada deberá identificarse en cada acceso mediante documento válido y cumplir las mismas reglas de seguridad, registro, confidencialidad y uso del servicio que el Cliente. La autorización será personalísima e intransferible y no facultará a la Persona Autorizada para autorizar a terceros, salvo autorización expresa y escrita de Monteoro y del Cliente. 

3.3 Revocación de autorizaciones 

El Cliente podrá revocar cualquier autorización mediante comunicación escrita a Monteoro por los canales habilitados. La revocación será oponible a Monteoro desde que esta pueda verificar razonablemente la identidad del solicitante y registrar la revocación en sus sistemas. 

 

Hasta que Monteoro reciba y tramite la revocación, podrá considerar vigente la autorización previamente registrada, salvo que tenga conocimiento fehaciente de su extinción, del fallecimiento del Cliente, de la pérdida de facultades del representante o de cualquier circunstancia que exija suspender el acceso por razones legales o de seguridad. 

4.- Entrega inicial, asignación de caja y acceso físico 

4.1 Asignación de la caja 

Una vez formalizada la contratación online y verificada la identidad del Cliente conforme a los procedimientos de Monteoro, se asignará al Cliente una caja de custodia individualizada. La asignación podrá realizarse antes del primer acceso físico o en el momento de la primera visita, según la operativa aplicable al tipo de caja contratado. 

 

La caja se entregará en condiciones adecuadas de uso, con el sistema de cierre, precinto o mecanismo de identificación que corresponda. Monteoro dejará constancia de la asignación, del número o referencia de la caja, y del estado inicial de la misma mediante registro interno, acta, justificante electrónico o soporte duradero. 

4.2 Introducción de bienes 

Cuando el servicio se contrate online vinculado a la compra de una joya, metal precioso u objeto de valor vendido por Monteoro el Cliente podrá optar, durante el proceso de compra, entre recibir el envío del bien o asignarlo inicialmente a la caja de custodia contratada. En este último caso, Monteoro no expedirá el bien al domicilio del Cliente, sino que lo identificará internamente y lo vinculará a la caja de custodia asignada, dejando constancia en soporte duradero de la descripción comercial del bien, referencia de pedido, precio de venta, fecha de contratación y caja asignada o procedimiento de asignación. 

 

La asignación inicial del bien comprado a la caja de custodia no altera la transmisión de propiedad derivada de la compraventa, en los términos pactados en las condiciones de venta aplicables, ni autoriza a Monteoro a utilizar, sustituir, gravar, pignorar o disponer del bien una vez asignado al Cliente. 

 

Las introducciones posteriores de bienes en la caja se realizarán por el Cliente o por la Persona Autorizada con facultades suficientes, previa identificación y dentro de los horarios, procedimientos y medidas de seguridad establecidos por Monteoro. 

 

Salvo que se pacte expresamente un servicio adicional de inventario, valoración, depósito o verificación, Monteoro no identificará ni valorará los bienes introducidos posteriormente por el Cliente, ni responderá de la exactitud de las descripciones que el Cliente realice sobre el contenido adicional de la caja. 

4.3 Registro de accesos 

Cada acceso a la caja podrá quedar reflejado en un libro-registro físico o electrónico, en el que constarán, según proceda, la identidad de la persona que accede, la fecha y hora de entrada y salida, la referencia de la caja, la firma manuscrita o electrónica y cualquier otra información necesaria por razones de seguridad, trazabilidad, cumplimiento normativo o prevención del fraude. 

 

La caja podrá estar dotada de precinto de custodia numerado u otro mecanismo equivalente. Cuando el procedimiento operativo lo exija, la retirada y reposición del precinto se realizará por personal designado por Monteoro en presencia del Cliente o de la Persona Autorizada. 

4.4 Visitas incluidas y visitas adicionales 

El servicio incluirá el número de visitas anuales o periódicas indicado durante el proceso de contratación. Las visitas adicionales, servicios extraordinarios, cambios de cita, aperturas especiales, intervenciones notariales, gestión de incidencias, custodia extraordinaria u otros gastos asociados se regirán por la página informativa de gastos asociados disponible en [SITIO WEB]/gastos-custodia, que formará parte de la información precontractual del servicio. 

 

Antes de contratar, el Cliente deberá poder consultar de forma clara, accesible y permanente la página informativa de gastos asociados. Cualquier gasto adicional solo será exigible cuando haya sido informado previamente o cuando derive de una actuación solicitada por el Cliente, de un incumplimiento imputable al Cliente o de una actuación necesaria para preservar la seguridad de la caja, de los bienes o de las instalaciones. 

5.- Precio, facturación, fianza y gastos asociados 

5.1 Precio del servicio 

El precio del servicio se rige por las tarifas publicadas en [SITIO WEB]/tarifas-custodia o en la página que la sustituya, que forman parte de la información precontractual facilitada al Cliente. 

 

El precio podrá fijarse en función del tipo o tamaño de caja, duración contratada, modalidad de acceso, ubicación, servicios incluidos, nivel de cobertura aseguradora si procede, número de visitas incluidas y demás parámetros indicados durante el proceso de contratación. 

5.2 Gastos asociados 

Los gastos adicionales que puedan devengarse en relación con el servicio (incluyendo, entre otros, visitas adicionales, duplicados, cambio de caja, gestión de impagos, comunicaciones fehacientes, custodia extraordinaria, intervención notarial, apertura por incidencia, depósito posterior, emisión de certificados, servicios especiales o cualesquiera otros gastos operativos) se regirán por la página informativa de gastos asociados disponible en [SITIO WEB]/gastos-custodia. 

 

Cuando el primer contrato o la información contractual haga referencia a gastos, costes, cargos adicionales, importes por visitas, costes notariales, gastos de depósito, gastos de gestión o conceptos equivalentes, dicha referencia se entenderá realizada a la página informativa de gastos asociados vigente en el momento de la contratación o, para gastos sobrevenidos, a la versión comunicada al Cliente con la antelación legal o contractualmente exigible. 

5.3 Facturación y forma de pago 

Monteoro facturará el importe del servicio con la periodicidad pactada durante la contratación online. La factura se emitirá al inicio de cada período, salvo que se indique otra cosa, e incluirá los impuestos aplicables. 

 

El pago se realizará mediante el medio seleccionado por el Cliente durante el proceso de contratación, que podrá incluir tarjeta, domiciliación bancaria, transferencia, monedero electrónico u otros medios habilitados por Monteoro. El Cliente declara que es titular o usuario autorizado de los medios de pago facilitados. 

5.4 Fianza 

Cuando se exija fianza, su importe, finalidad, condiciones de devolución y supuestos de aplicación se indicarán de forma clara antes de la contratación en la página informativa de gastos asociados y en el resumen del pedido. La fianza podrá aplicarse, hasta donde alcance, a cantidades vencidas, líquidas y exigibles derivadas del servicio, daños imputables al Cliente, gastos de apertura o custodia extraordinaria y demás conceptos informados al Cliente. 

 

La aplicación de la fianza no impedirá a Monteoro reclamar el importe pendiente no cubierto, ni limitará los derechos que correspondan al Cliente como consumidor o usuario. 

5.5 Actualización de tarifas 

Monteoro puede actualizar las tarifas del servicio con un preaviso mínimo de 30 días naturales, notificado al Cliente por correo electrónico u otro soporte duradero. 

 

Si la actualización afecta a condiciones económicas esenciales de un contrato vigente de duración continuada, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas. En contratos con consumidores, no se entenderán aceptadas modificaciones esenciales por el mero silencio cuando la normativa aplicable exija aceptación expresa o cuando la modificación perjudique al consumidor de forma no prevista inicialmente. 

6.- Duración, prórroga, desistimiento y contratación online 

6.1 Duración 

El contrato tendrá la duración inicial seleccionada por el Cliente durante el proceso de contratación online. Salvo pacto distinto, la duración inicial será de un año desde la confirmación de la contratación o desde la fecha de puesta a disposición efectiva de la caja, según se indique en el resumen de contratación. 

 

El contrato podrá prorrogarse por períodos sucesivos iguales o por la periodicidad indicada durante la contratación, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con el preaviso indicado en la información precontractual si se suministra o, en defecto de previsión específica, con un preaviso mínimo de un mes antes de la finalización del período en curso. 

6.2 Derecho de desistimiento en contratación a distancia 

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario y el contrato se celebre a distancia, el Cliente tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo legal de catorce (14) días naturales desde su celebración, salvo que resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento. Monteoro informará al Cliente, antes de contratar, sobre la existencia, condiciones, plazo, procedimiento y formulario de desistimiento. 

 

Si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, Monteoro podrá iniciar la prestación del servicio antes de que finalice dicho plazo. En tal caso, si el Cliente ejercita el desistimiento antes de la completa ejecución del servicio, podrá estar obligado a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento, siempre que dicha consecuencia haya sido informada y aceptada conforme a la normativa aplicable. 

 

No se entenderá excluido el derecho legal de desistimiento por una renuncia genérica. La pérdida del derecho de desistimiento solo tendrá lugar en los supuestos legalmente previstos y, cuando proceda, con el consentimiento expreso del Cliente y el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez el servicio haya sido completamente ejecutado. 

6.3 Confirmación de la contratación 

Una vez finalizado el proceso de contratación online, Monteoro remitirá al Cliente una confirmación de la contratación en soporte duradero, que incluirá o permitirá descargar estas Condiciones Específicas, las CGC, el resumen del pedido, el precio, gastos asociados, duración, forma de pago, información sobre desistimiento cuando proceda, datos de contacto y canales de atención al cliente. 

6.4 Requisitos técnicos y trazabilidad 

Monteoro podrá conservar evidencias técnicas de la contratación, incluyendo fecha y hora, dirección IP, versión de las condiciones aceptadas, casillas de aceptación, consentimiento de inicio anticipado del servicio, medio de pago utilizado, comunicaciones remitidas y confirmación enviada al Cliente, con la finalidad de acreditar la contratación y cumplir sus obligaciones legales. 

7.- Seguro, responsabilidad y limitaciones 

7.1 Seguro 

Monteoro podrá tener contratada una póliza de seguro para cubrir determinados riesgos asociados al servicio, en los términos, límites, exclusiones y cuantías indicados en la información precontractual, en la página informativa de gastos asociados o en la documentación de la póliza disponible para el Cliente. 

 

La existencia de seguro no constituye una valoración del contenido de la caja ni implica que Monteoro conozca, acepte o garantice el valor, autenticidad, cantidad, calidad, estado o composición de los bienes introducidos por el Cliente, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional de inventario, tasación o verificación. 

 

La cobertura aseguradora no limitará los derechos legales del Cliente ni excluirá la responsabilidad que pueda corresponder a Monteoro por dolo, culpa, negligencia, incumplimiento contractual o vulneración de derechos imperativos del Cliente, especialmente cuando tenga la condición de consumidor o usuario. 

7.2 Responsabilidad de Monteoro 

Monteoro responderá frente al Cliente en los términos legalmente aplicables por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual imputable a Monteoro, de la falta de diligencia exigible en la prestación del servicio, de defectos en las medidas de seguridad comprometidas, de accesos no autorizados imputables a Monteoro o de actuaciones dolosas o negligentes de su personal. 

 

Monteoro no responderá de daños que deriven exclusivamente de caso fortuito o fuerza mayor, de actuaciones del Cliente o de Personas Autorizadas, de la introducción de bienes prohibidos, de defectos propios de los bienes, de deterioro natural inevitable, de información falsa o incompleta facilitada por el Cliente, o de circunstancias ajenas al ámbito de control razonable de Monteoro, siempre que dicha exclusión sea compatible con la normativa aplicable y no limite derechos irrenunciables del Cliente. 

7.3 Condiciones físicas de conservación 

Salvo contratación expresa de un servicio con condiciones ambientales específicas, la caja de custodia no constituye un servicio de conservación técnica, climatización, laboratorio, cámara acorazada con condiciones especiales ni almacenamiento especializado para bienes sensibles a temperatura, humedad, oxidación, degradación, vibración, luz, manipulación o paso del tiempo. 

 

El Cliente deberá abstenerse de introducir bienes que requieran condiciones especiales de conservación si dichas condiciones no han sido expresamente aceptadas por Monteoro por escrito. Esta previsión no exonerará a Monteoro de su responsabilidad por incumplimiento de las condiciones de seguridad o conservación que haya aceptado expresamente. 

7.4 Valor del contenido 

El Cliente reconoce que, salvo servicio adicional expresamente contratado, Monteoro no verifica el contenido de la caja ni su valor. A efectos de seguro, límites operativos o prevención de blanqueo de capitales, Monteoro podrá solicitar una declaración de valor o información aproximada sobre la naturaleza de los bienes, sin que ello suponga aceptación, tasación o garantía del valor declarado. 

8.- Obligaciones de Monteoro 

Monteoro se obliga a: 

 

1. a) Poner a disposición del Cliente una caja de custodia en condiciones adecuadas de uso, identificada conforme a sus procedimientos internos.

 

1. b) Permitir al Cliente o a la Persona Autorizada el acceso regular a la caja en los horarios, condiciones y procedimientos de seguridad establecidos.

 

1. c) Mantener medidas razonables de seguridad física, técnica y organizativa adecuadas al tipo de servicio prestado y a la normativa aplicable.

 

1. d) No utilizar, trasladar, abrir, inspeccionar ni disponer del contenido de la caja, salvo consentimiento del Cliente, orden legal o administrativa, resolución judicial, urgencia justificada para evitar daños, riesgo para personas o instalaciones, o supuestos de apertura previstos en estas Condiciones Específicas con las garantías correspondientes.

 

1. e) Llevar un registro de accesos cuando resulte procedente por razones de seguridad, trazabilidad o cumplimiento normativo.

 

1. f) Informar al Cliente, sin demora indebida, de incidencias relevantes que puedan afectar a la disponibilidad del servicio, seguridad de las instalaciones o acceso a la caja.

 

1. g) Tramitar, cuando proceda, las reclamaciones ante la aseguradora y facilitar al Cliente la información razonablemente necesaria sobre el estado de dicha tramitación.

 

1. h) Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, contratación electrónica, consumidores y usuarios, seguridad privada y demás normativa sectorial aplicable.

9.- Obligaciones del Cliente 

El Cliente se obliga a: 

 

1. a) Pagar el precio del servicio, fianza y gastos asociados que resulten exigibles conforme a la contratación, estas Condiciones Específicas y la página informativa de gastos asociados.

 

1. b) Utilizar la caja exclusivamente para bienes permitidos y conforme a la finalidad del servicio.

 

1. c) No introducir bienes prohibidos, peligrosos, ilícitos, perecederos o no autorizados.

 

1. d) Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, representación, datos de contacto, medios de pago, titularidad y origen lícito de los bienes cuando sea requerido conforme a la normativa aplicable.

 

1. e) Comunicar de forma inmediata cualquier cambio de domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de pago, representación, titularidad o circunstancias relevantes para la prestación del servicio.

 

1. f) Custodiar adecuadamente las llaves, códigos, credenciales, justificantes o medios de acceso que se le entreguen, y comunicar inmediatamente su pérdida, robo, sustracción, uso no autorizado o sospecha de compromiso.

 

1. g) No ceder su posición contractual, subarrendar, prestar, transferir o permitir el uso de la caja a terceros no autorizados.

 

1. h) Retirar el contenido de la caja al finalizar el contrato dentro del plazo indicado.

 

1. i) Cumplir las instrucciones de seguridad, identificación, acceso y permanencia en las instalaciones.

10.- Suspensión, traslado o modificación operativa del servicio 

10.1 Suspensión temporal 

Monteoro podrá suspender temporalmente el acceso a la caja por razones justificadas de seguridad, mantenimiento, obras, incidencias técnicas, fuerza mayor, cumplimiento normativo, requerimiento de autoridad competente o riesgo para personas, bienes o instalaciones. 

 

Cuando sea posible, Monteoro comunicará la suspensión al Cliente con antelación razonable, indicando su causa, duración estimada y alternativas disponibles. Si la suspensión impide de forma relevante el uso del servicio durante un período significativo, el Cliente podrá solicitar una solución alternativa, reducción proporcional del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda. 

10.2 Traslado de la caja o cambio de instalaciones 

Si fuera necesario trasladar la caja, sustituirla por otra equivalente, cambiar la ubicación de las instalaciones o realizar obras o modificaciones que afecten al servicio, Monteoro lo comunicará al Cliente en soporte duradero con antelación razonable, salvo urgencia o fuerza mayor. 

 

El Cliente podrá optar, cuando resulte materialmente posible, por mantener el contrato respecto de una caja equivalente, trasladar el contenido a una nueva caja, o resolver el contrato sin penalización con liquidación proporcional de los servicios efectivamente prestados. Si la nueva caja tuviera características o precio diferentes, se requerirá aceptación expresa del Cliente cuando la modificación sea esencial o perjudicial para él. 

10.3 Falta de respuesta del Cliente 

Si el Cliente no responde a una comunicación relativa a suspensión, traslado, sustitución de caja o resolución operativa, Monteoro no procederá automáticamente a la apertura de la caja salvo que concurran razones justificadas y se hayan cumplido las garantías de notificación, plazo, intervención notarial o autoridad competente previstas en estas Condiciones Específicas y en la normativa aplicable. 

11.- Resolución del contrato y efectos de la extinción 

11.1 Causas de resolución 

El contrato podrá resolverse por las siguientes causas: 

 

1. a) Vencimiento de la duración pactada sin prórroga.

 

1. b) Desistimiento o resolución del Cliente en los términos previstos en estas Condiciones Específicas y en la normativa aplicable.

 

1. c) Mutuo acuerdo de las partes.

 

1. d) Incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones de cualquiera de las partes, previa comunicación y plazo razonable de subsanación cuando el incumplimiento sea subsanable.

 

1. e) Impago de cantidades vencidas y exigibles por el Cliente, previa reclamación fehaciente y plazo de regularización.

 

1. f) Introducción o intento de introducción de bienes prohibidos, ilícitos o peligrosos.

 

1. g) Incumplimiento de obligaciones de identificación, prevención de blanqueo de capitales, financiación del terrorismoo normativa sectorial aplicable.

 

1. h) Fallecimiento del Cliente persona física, declaración de fallecimiento, medidas de apoyo o representación que impidan la continuidad del servicio sin representante acreditado, o extinción de la personalidad jurídica del Cliente persona jurídica.

 

1. i) Extinción o resolución del derecho deMonteorosobre las instalaciones o cajas cuando impida la continuidad del servicio. 

 

1. j) Fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio.

11.2 Comunicación de la resolución 

La resolución será comunicada por escrito o en soporte duradero. Cuando pueda dar lugar a apertura de la caja, custodia extraordinaria, intervención notarial, consignación o reclamación de gastos, la comunicación deberá ser fehaciente y advertir expresamente de las consecuencias de la falta de retirada del contenido. 

11.3 Retirada del contenido tras la extinción 

Extinguido el contrato por cualquier causa, el Cliente deberá retirar el contenido de la caja y devolver cualquier llave, tarjeta, credencial o medio de acceso en el plazo indicado en la comunicación de extinción o, en defecto de plazo específico, en el plazo de un mes desde la fecha de efectos de la extinción. 

 

La retirada podrá realizarla el Cliente o la Persona Autorizada con facultades expresas para ello. En caso de fallecimiento, incapacidad, medidas de apoyo, representación legal, sucesión o extinción de persona jurídica, la retirada exigirá acreditación suficiente de la legitimación correspondiente. 

11.4 Cantidades pendientes 

La extinción del contrato no liberará al Cliente de abonar las cantidades vencidas y exigibles por el servicio, gastos asociados informados, fianza pendiente, gastos extraordinarios imputables al Cliente o daños causados por incumplimiento, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable. 

12.- Impago, falta de retirada, apertura con garantías y destino de los bienes 

12.1 Reclamación de impago 

En caso de impago de cantidades vencidas y exigibles, Monteoro requerirá al Cliente mediante comunicación escrita o electrónica en soporte duradero. Si el impago persiste, Monteoro podrá remitir comunicación fehaciente concediendo un plazo mínimo de quince (15) días naturales para regularizar la deuda, salvo que la normativa aplicable exija un plazo superior o concurran circunstancias que justifiquen un plazo mayor. 

 

El requerimiento informará del importe adeudado, concepto, período, medios de pago disponibles, consecuencias del impago, posible suspensión del acceso, resolución del contrato, gastos asociados y, en su caso, apertura con intervención notarial o actuación judicial si el Cliente no retira el contenido tras la extinción del contrato. 

12.2 Suspensión de acceso por impago o riesgo 

Monteoro podrá suspender temporalmente el acceso a la caja en caso de impago grave o reiterado, incumplimiento de obligaciones de identificación, sospecha fundada de uso ilícito, riesgo para la seguridad, pérdida de legitimación del Cliente o requerimiento de autoridad competente. La suspensión deberá ser proporcionada, documentada y comunicada al Cliente cuando ello no comprometa la seguridad o el cumplimiento legal. 

12.3 Apertura de la caja tras extinción y falta de retirada 

Si, extinguido el contrato y requerido fehacientemente el Cliente para retirar el contenido de la caja, este no comparece, no acredita su derecho, se encuentra en paradero desconocido o no puede ser localizado pese a intentos razonables de comunicación, Monteoro podrá promover la apertura de la caja con garantías reforzadas. 

 

La apertura exigirá, como mínimo, intervención de notario u otro fedatario competente, identificación de la caja, acreditación de la causa de apertura, constancia de las comunicaciones realizadas, inventario del contenido visible, documentación fotográfica o videográfica cuando sea posible, embalaje o precinto de los bienes extraídos, y constancia del lugar, forma y condiciones de conservación posterior. 

 

La apertura no facultará por sí sola a Monteoro para apropiarse, utilizar, vender o disponer libremente de los bienes. 

12.4 Depósito, conservación y consignación 

Tras la apertura, los bienes extraídos serán conservados en depósito seguro por Monteoro, por un tercero especializado o mediante consignación judicial, notarial o mecanismo legalmente procedente, según la naturaleza de los bienes, el importe adeudado, el riesgo existente y las circunstancias del caso. 

 

Los gastos razonables y debidamente justificados derivados de comunicaciones fehacientes, apertura notarial, inventario, embalaje, depósito, conservación, seguro o consignación podrán ser repercutidos al Cliente cuando sean consecuencia de su incumplimiento o falta de retirada, siempre que hayan sido informados en la página de gastos asociados o resulten necesarios y proporcionados. 

12.5 Venta o realización de bienes 

Monteoro no podrá vender ni realizar unilateralmente los bienes extraídos de la caja salvo que exista título jurídico suficiente, autorización expresa posterior del Cliente, resolución judicial, procedimiento notarial o legal aplicable, o garantía real válidamente constituida que permita dicha realización. 

 

Cualquier remanente que pudiera corresponder al Cliente tras una realización válida de bienes será puesto a su disposición o consignado conforme a derecho. 

13.- Fallecimiento, incapacidad, sucesión y personas jurídicas 

13.1 Fallecimiento del Cliente persona física 

En caso de fallecimiento del Cliente, Monteoro podrá suspender preventivamente el acceso a la caja desde que tenga conocimiento fehaciente del fallecimiento, hasta que comparezcan las personas legitimadas y acrediten documentalmente su derecho. 

 

Los herederos, albaceas, representantes de la herencia yacente, contadores-partidores o personas legitimadas deberán aportar, según proceda, certificado de defunción, certificado de últimas voluntades, testamento, acta de declaración de herederos, escritura de aceptación y adjudicación de herencia, poder suficiente, documentación fiscal o cualquier otra documentación razonablemente necesaria. 

13.2 Medidas de apoyo, representación o incapacidad sobrevenida 

Cuando el Cliente precise representación legal, medidas de apoyo o intervención de representante, Monteoro podrá exigir la documentación que acredite las facultades de la persona que pretenda acceder, retirar bienes, modificar o cancelar el servicio. 

13.3 Personas jurídicas 

En caso de disolución, liquidación, concurso, transformación, fusión, escisión, extinción o modificación de facultades representativas de una persona jurídica Cliente, Monteoro podrá exigir documentación societaria, registral, concursal o notarial suficiente para acreditar la legitimación de quien actúe en nombre de la entidad o de sus sucesores. 

14.- Confidencialidad 

Monteoro mantendrá la confidencialidad de la relación contractual y de la información relativa al servicio, salvo cuando la comunicación de información sea necesaria para la ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, seguridad, reclamación de cantidades, tramitación de seguros, intervención de autoridades administrativas o judiciales, requerimiento legalmente vinculante, defensa de derechos o consentimiento del Cliente. 

 

El Cliente deberá mantener la confidencialidad de las medidas de acceso, códigos, llaves, credenciales, procedimientos internos, sistemas de seguridad e información sensible que conozca con ocasión del servicio. 

15.- Protección de datos 

El tratamiento de los datos personales del Cliente en el marco del servicio se rige por la Política de Privacidad de Monteoro, disponible en [SITIO WEB]/politica-de-privacidad. 

 

El responsable del tratamiento será Monteoro, con NIF [NIF] y domicilio en [DIRECCIÓN]. Los datos serán tratados para gestionar la relación precontractual y contractual, verificar la identidad del Cliente y de Personas Autorizadas, cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude, cumplir la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, gestionar accesos, seguridad, facturación, reclamaciones, seguros y comunicaciones relacionadas con el servicio. 

 

La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la seguridad y prevención del fraude, y el consentimiento cuando resulte necesario. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en los términos indicados en la Política de Privacidad. 

16.- Prevención del blanqueo de capitales y cumplimiento normativo 

El Cliente reconoce que Monteoro podrá estar obligada a aplicar medidas de diligencia debida, identificación formal, identificación del titular real, conocimiento de la actividad profesional o empresarial, comprobación del origen lícito de fondos o bienes, seguimiento de la relación de negocio, conservación documental y comunicación a autoridades competentes en los supuestos legalmente previstos. 

 

Monteoro podrá denegar la contratación, suspender el acceso, rechazar una operación, resolver el contrato o abstenerse de ejecutar instrucciones del Cliente cuando no pueda aplicar las medidas de diligencia debida exigibles, existan indicios de actividad ilícita, se incumplan requerimientos de información o documentación, o así lo exija la normativa aplicable. 

 

El Cliente se obliga a colaborar con Monteoro y a facilitar información veraz, actualizada y suficiente sobre su identidad, titularidad real, origen de fondos o bienes, actividad económica y demás extremos legalmente requeridos. 

17.- Atención al cliente, reclamaciones y comunicaciones 

17.1 Atención al cliente 

Para cualquier consulta, solicitud, incidencia o reclamación relacionada con el servicio, el Cliente podrá dirigirse a Monteoro por cualquiera de los siguientes medios: 

 

• Correo electrónico: cumplimientonormativo@montemadrid.es 

• Teléfono: 913 68 59 86 

• Dirección postal: Ronda de Valencia, 2. 28012 Madrid 

• Área de cliente o formulario web: [SITIO WEB]/contacto. 

• Presencialmente, cuando proceda, en los establecimientos habilitados para el servicio. 

17.2 Comunicaciones contractuales 

Las comunicaciones ordinarias podrán realizarse por correo electrónico, área de cliente, SMS, teléfono, dirección postal o cualquier otro medio facilitado por el Cliente. Las comunicaciones que puedan producir resolución, apertura de caja, custodia extraordinaria, reclamación de gastos, consignación o actuaciones análogas deberán realizarse por medio fehaciente o por un medio que permita acreditar razonablemente su envío, contenido, fecha y recepción o intento de entrega. 

 

El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el Cliente se presumirán válidamente remitidas, sin perjuicio de que, para actuaciones especialmente gravosas, Monteoro deba emplear medios fehacientes y realizar intentos razonables de localización. 

18.- Legislación aplicable y jurisdicción 

Este contrato se rige por la legislación española. 

 

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable, sin que esta cláusula pueda limitar los fueros legalmente reconocidos al consumidor. 

 

Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor o usuario y actúe como empresario o profesional, las partes podrán someterse a los tribunales del lugar de cumplimiento de la obligación o a los que se indiquen válidamente en el contrato individual, siempre que dicho pacto sea conforme a la normativa procesal aplicable. 

19.- Prevalencia e interpretación 

En caso de contradicción entre estas Condiciones Específicas y las CGC, prevalecerán estas Condiciones Específicas respecto del servicio de alquiler o subarrendamiento de caja de custodia. En caso de contradicción entre la información precontractual aceptada por el Cliente y estas Condiciones Específicas, prevalecerá la condición más favorable al Cliente cuando tenga la condición de consumidor o usuario, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. 

 

Si alguna cláusula fuera declarada nula, abusiva, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto del contrato, que continuará vigente en lo que resulte legalmente posible. La cláusula afectada se tendrá por no puesta o se integrará conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario. 

 

Monteoro — https://www.monteoro.es 

 

 

CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE REPARACIÓN Y RESTAURACIÓN DE JOYAS Y RELOJES 

Última actualización: junio de 2026 

 

Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de reparación, restauración y trabajos de joyería sobre piezas propiedad del cliente, prestado por MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. (en adelante, MonteOro) a sus clientes (en adelante, el comitente). Complementan las Condiciones Generales de Contratación (CGC) y, subsidiariamente, se rigen por los artículos 1588 y siguientes del Código Civil. 

1. Objeto y tipos de trabajo 

MonteOro ofrece los siguientes servicios sobre joyas y relojes aportados por el cliente: 

 

• Reparación estructural: soldadura, refuerzo de engarces, reparación de cierres y pasadores, unión de eslabones rotos. 

• Cambio y adaptación de talla: reducción o ampliación de anillos y pulseras. 

• Sustitución de elementos: cambio de cierres, pasadores, coronas de reloj, correas y brazaletes. 

• Reengaste de piedras: recolocación de piedras sueltas o aflojadas en su engarce original, o engaste en un engarce nuevo. 

• Limpieza y pulido: limpieza ultrasónica, pulido superficial, recuperación del brillo del metal. 

• Restauración: recuperación de piezas con desgaste avanzado, daños por uso o deterioro por el paso del tiempo. 

• Otros trabajos de joyería acordados expresamente en la Orden de Trabajo. 

 

El servicio de reparación de relojes en su mecanismo interno (movimiento, maquinaria) está sujeto a disponibilidad de técnicos especializados y se confirmará en cada caso. 

2. Entrega de la pieza y Orden de Trabajo 

2.1 Entrega presencial 

Las piezas se entregan en mano en cualquier establecimiento físico de MonteOro. No se admiten envíos para el inicio del servicio salvo acuerdo expreso y por escrito con MonteOro. 

2.2 Descripción del estado previo 

En el momento de la recepción, el personal de MonteOro: 

 

• Describe el estado actual de la pieza (daños visibles, desgastes, piezas faltantes, estado de las piedras, etc.). 

• Realiza fotografías de la pieza desde los ángulos necesarios para documentar su estado antes de iniciar el trabajo. 

 

Esta documentación forma parte de la Orden de Trabajo y constituye el estado de referencia para valorar cualquier reclamación posterior. 

2.3 Orden de Trabajo 

El encargo se formaliza mediante una Orden de Trabajo firmada por el comitente, que incluye: 

 

• Descripción de la pieza y su estado en el momento de la entrega. 

• Descripción detallada del trabajo solicitado. 

• Presupuesto aceptado (véase apartado 3). 

• Plazo estimado de entrega. 

• Datos de contacto del comitente. 

 

Una copia de la Orden de Trabajo se entrega al comitente en el momento de la firma. Es el documento acreditativo del encargo y debe conservarse para la recogida de la pieza. 

3. Presupuesto 

3.1 Presupuesto previo obligatorio 

MonteOro no iniciará ningún trabajo sin presupuesto previo comunicado al comitente y aceptado expresamente por este. La aceptación puede realizarse de forma presencial (firma de la Orden de Trabajo) o por escrito a través de correo electrónico o mensaje de WhatsApp, que se incorporarán al expediente del encargo como soporte duradero. 

3.2 Tipos de presupuesto 

Presupuesto cerrado: Precio fijo acordado para el trabajo descrito. MonteOro no puede reclamar un importe superior al presupuestado, salvo que surja un imprevisto conforme al apartado 3.3. 

 

Presupuesto orientativo: Estimación del coste cuando la naturaleza del trabajo no permite determinar el precio con exactitud hasta comenzar la intervención (por ejemplo, cuando el alcance real del daño solo puede apreciarse una vez iniciado el desmontaje). En estos casos, el presupuesto indica un importe máximo orientativo; si el coste definitivo lo supera, MonteOro lo comunicará al comitente antes de continuar conforme al apartado 3.3. 

3.3 Imprevistos y modificaciones durante la ejecución 

Si durante la realización del trabajo MonteOro detecta la necesidad de intervenciones adicionales no previstas en el presupuesto inicial (nuevos daños apreciados, materiales adicionales necesarios, mayor complejidad técnica), detendrá el trabajo y comunicará al comitente la situación, indicando el coste adicional estimado. MonteOro solo continuará el trabajo con autorización expresa del comitente. 

 

Si el comitente no autoriza el trabajo adicional, MonteOro devolverá la pieza en el estado en que se encuentre en ese momento, cobrando únicamente el trabajo ya realizado hasta la detención. 

3.4 Elaboración del presupuesto 

La elaboración del presupuesto es gratuita. Si el comitente decide no aceptar el presupuesto y retirar la pieza, podrá hacerlo sin coste alguno. 

4. Precio, IVA y forma de pago 

4.1 Precio 

El precio del servicio es el acordado en el presupuesto aceptado, expresado en euros. Los servicios de reparación y restauración están sujetos a IVA al 21 %, que se añade al precio del trabajo. 

 

Si el trabajo incluye materiales de reposición aportados por MonteOro (nuevas piedras, cierres, correas, etc.), el precio de dichos materiales se detallará en el presupuesto y también llevará IVA al 21 %. 

4.2 Forma de pago 

El pago se realiza en el momento de la recogida de la pieza, salvo acuerdo expreso de anticipo parcial para trabajos de importe elevado. Se admiten los medios de pago habituales de MonteOro: tarjeta bancaria, transferencia y efectivo hasta el límite legal de 1.000 € cuando uno de los intervinientes actúa como empresario o profesional (conforme a la Ley 11/2021). 

4.3 Derecho de retención por impago 

Conforme al artículo 1600 del Código Civil, MonteOro tiene derecho a retener la pieza hasta que el comitente abone íntegramente el precio del trabajo. Este derecho no faculta a MonteOro para disponer de la pieza; únicamente le permite no entregarla hasta el cobro. 

5. Plazo de ejecución y entrega 

5.1 Plazo estimado 

El plazo estimado de ejecución de cada trabajo se indicará en la Orden de Trabajo. Con carácter orientativo, los plazos habituales son: 

 

Tipo de trabajo	Plazo orientativo
Limpieza y pulido	2-3 días hábiles
Reparación de cierre o pasador	3-5 días hábiles
Cambio de talla (anillo)	5-7 días hábiles
Reengaste de piedras	7-10 días hábiles
Restauración compleja	A convenir en presupuesto

 

Estos plazos son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo del taller y la disponibilidad de materiales. 

5.2 Notificación de disponibilidad 

Cuando la pieza esté lista para su recogida, MonteOro notificará al comitente por el medio de contacto indicado en la Orden de Trabajo (teléfono, email o WhatsApp). 

5.3 Retraso en la entrega 

Si MonteOro prevé que no podrá cumplir el plazo estimado, lo comunicará al comitente con la mayor antelación posible, indicando el nuevo plazo previsto. El retraso no genera automáticamente derecho a reducción del precio, salvo que el comitente haya comunicado por escrito (en el momento de la contratación) que el plazo era esencial para él, en cuyo caso podrá resolver el contrato sin coste si el retraso supera el doble del plazo estimado. 

6. Responsabilidad y garantías 

6.1 Diligencia profesional 

MonteOro ejecutará los trabajos con la diligencia propia de un profesional especializado en joyería y relojería, empleando técnicas y materiales adecuados para cada tipo de intervención. 

6.2 Piezas con defectos preexistentes o materiales frágiles 

Algunas piezas (especialmente las antiguas o muy desgastadas) pueden presentar fragilidades estructurales no visibles en la inspección previa. MonteOro advertirá al comitente, antes de iniciar el trabajo, de cualquier riesgo apreciable derivado del estado de la pieza. Si el comitente decide proceder a pesar de la advertencia, MonteOro no responderá de los daños o pérdidas que traigan causa directa de esa fragilidad preexistente, conforme al artículo 1596 del Código Civil. 

 

Si MonteOro no hubiera advertido del riesgo conocido o cognoscible, responderá de los daños aunque procedan de la materia aportada por el comitente. 

6.3 Garantía sobre el trabajo realizado 

MonteOro garantiza el trabajo ejecutado durante un período de 6 meses desde la entrega de la pieza al comitente. Durante este período, si el defecto o fallo es consecuencia directa de una ejecución deficiente del trabajo contratado, MonteOro lo subsanará sin coste adicional. 

 

Esta garantía no cubre daños producidos por un uso inadecuado de la pieza tras la entrega, deterioro natural por el paso del tiempo o por uso normal, nuevos daños ajenos al trabajo realizado por MonteOro, ni piezas que hayan sido sometidas a intervención por terceros tras la entrega por MonteOro. 

6.4 Responsabilidad por pérdida o daño durante la alquiler o subarrendamiento de caja 

Mientras la pieza está en poder de MonteOro (pendiente de ser trabajada o de ser recogida tras la finalización del trabajo), MonteOro responde de su pérdida o deterioro con la diligencia de un depositario, salvo caso fortuito o fuerza mayor. 

7. Materiales retirados y piezas sustituidas 

Cuando el trabajo implique la sustitución de elementos de la pieza original (cierres, piedras, correas, pasadores u otros), MonteOro conservará los elementos retirados y los entregará al comitente junto con la pieza reparada, salvo que el comitente indique expresamente que no desea recuperarlos. 

 

Los elementos de materiales preciosos (piedras, metal) retirados y no reclamados por el comitente en el momento de la recogida serán conservados por MonteOro durante 30 días naturales adicionales. Transcurrido ese plazo sin que el comitente los reclame, MonteOro podrá disponer de ellos. 

8. Recogida de la pieza y abandono 

8.1 Recogida 

El comitente debe recoger la pieza en el establecimiento de MonteOro donde se realizó el trabajo, presentando la copia de la Orden de Trabajo o acreditando su identidad. 

8.2 Abandono 

Si el comitente no recoge la pieza en el plazo de 3 meses desde la notificación de que está disponible, MonteOro le remitirá un aviso fehaciente (burofax o correo electrónico con acuse de recibo) concediéndole un plazo adicional de 15 días naturales para proceder a la recogida y al pago del trabajo. 

 

Transcurrido este plazo sin recogida ni pago, MonteOro quedará facultado para ejercitar las acciones legales para el cobro del precio y los gastos de almacenamiento devengados (incluida, en su caso, la vía judicial). Si el valor de la pieza fuera inferior al importe adeudado, MonteOro podrá solicitar al juzgado competente autorización para proceder a su enajenación conforme a la normativa aplicable. 

9. Atención al cliente 

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el servicio de reparación: 

 

• Correo electrónico: ecommercemonteoro@montemadrid.es 

• Teléfono: 91 368 59 86 (lunes a viernes, de 8:15 a 14:00 h; jueves de octubre a mayo, también de 17:00 a 19:00 h) 

• Presencialmente: en cualquier establecimiento físico de MonteOro. 

10. Legislación aplicable 

Este contrato se rige por la legislación española y, en particular, por los artículos 1588 y siguientes del Código Civil. Para los litigios con consumidores, será competente el juez o tribunal del domicilio del comitente. Para los litigios entre empresarios, los Juzgados y Tribunales de Madrid. 

 

MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. — www.monteoro.es