Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

Última actualización: junio de 2026 

Índice 

  1. Objeto, ámbito de aplicación y jerarquía documental 
  1. Registro de usuario y cuenta personal 
  1. Proceso de contratación online 
  1. Precios e información fiscal 
  1. Métodos de pago y seguridad 
  1. Entrega y plazos 
  1. Derecho de desistimiento 
  1. Garantías y conformidad del producto 
  1. Comunicaciones comerciales 
  1. Prevención del blanqueo de capitales 
  1. Protección de datos personales 
  1. Modificación de las condiciones 
  1. Nulidad parcial 
  1. Atención al cliente y reclamaciones 
  1. Legislación aplicable y jurisdicción 

 

Anexo I — Formulario modelo de desistimiento 

1. Objeto, ámbito de aplicación y jerarquía documental 

1.1 Objeto 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC) regulan las relaciones contractuales entre MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. (en adelante, MonteOro), con NIF B-86.899.820 y domicilio social en Plaza de Celenque, núm. 2, 28013 Madrid, y las personas físicas o jurídicas (en adelante, el usuario o el cliente) que acceden al sitio web www.monteoro.es o que contratan cualquiera de los servicios de MonteOro en sus establecimientos físicos. 

1.2 Ámbito de aplicación 

Estas CGC son aplicables a todos los servicios prestados por MonteOro, tanto a través del canal online (www.monteoro.es) como en los establecimientos físicos, salvo que las Condiciones Específicas del servicio concreto establezcan otra cosa. 

 

Los servicios sujetos a estas CGC son: 

 

  • Venta de joyas, relojes y objetos de segunda mano por parte de MonteOro. 
  • Venta de lingotes y metales preciosos de inversión por parte de MonteOro. 
  • Compra de joyas, relojes, oro y metales preciosos por parte de MonteOro a clientes que desean vender. 
  • Servicio de custodia de metales preciosos y joyas. 
  • Servicio de tasación, reparación y restauración de joyas y relojes. 

1.3 Jerarquía documental 

En caso de contradicción entre estas CGC y las Condiciones Específicas aplicables a cada servicio, prevalecerán las Condiciones Específicas. El conjunto de la documentación contractual se integra por: 

 

  1. Aviso Legal 
  1. Condiciones Generales de Contratación (este documento) 
  1. Condiciones Específicas del servicio concreto contratado 
  1. Política de Privacidad 
  1. Política de Cookies 
  1. Tarifas de envío vigentes, publicadas en https://www.monteoro.es/como-funcionamos/faqs?faq=preguntas-frecuentes

1.4 Condición de consumidor o empresario 

A efectos de la aplicación del régimen de protección de consumidores (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU), se considera consumidor a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. 

 

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional (es decir, en el marco de su actividad económica), la relación se rige por el Código de Comercio y el derecho común, sin que sean de aplicación las normas de protección de consumidores salvo que las propias CGC las extiendan expresamente. 

 

El usuario deberá declarar su condición en el momento del registro (apartado 2). Esta declaración tiene efectos sobre el régimen fiscal aplicable, el derecho de desistimiento y las garantías. 

2. Registro de usuario y cuenta personal 

2.1 Requisito de registro para compras online 

La realización de compras a través de www.monteoro.es requiere el registro previo del usuario y la creación de una cuenta personal. El registro es gratuito. 

2.2 Proceso de registro 

Durante el registro, el usuario deberá facilitar los siguientes datos: 

 

  • Nombre y apellidos o denominación social. 
  • Dirección de correo electrónico (que actuará como identificador de acceso). 
  • Contraseña personal. 
  • Domicilio de entrega. 
  • Condición fiscal: particular (consumidor) o empresario/profesional a efectos de IVA. En este último caso, deberá indicar su NIF/CIF. 
  • Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), en cumplimiento de las obligaciones de identificación previstas por la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Para clientes personas jurídicas, se requerirá adicionalmente la documentación indicada en el apartado 10. 

 

El usuario garantiza que la información facilitada es veraz, exacta y está actualizada, y se compromete a mantenerla al día. MonteOro no asume responsabilidad por los perjuicios derivados de la inexactitud de los datos facilitados por el usuario. 

2.3 Funciones de la cuenta personal 

La cuenta personal permite al usuario: 

 

  • Realizar compras de forma simplificada sin introducir de nuevo sus datos en cada transacción. 
  • Consultar el historial de pedidos y transacciones. 
  • Guardar en favoritos los productos en los que esté interesado.  
  • Descargar las facturas emitidas por MonteOro. 
  • Gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales. 
  • Solicitar el ejercicio de sus derechos de protección de datos. 

2.4 Confidencialidad y seguridad 

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de acceso no autorizado o sospecha del mismo, deberá notificarlo a MonteOro de inmediato a través de monteoro@montemadrid.es. 

2.5 Cancelación de la cuenta 

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente. La cancelación no afecta a las obligaciones derivadas de contratos ya celebrados. MonteOro conservará los datos necesarios durante los plazos legalmente exigidos, en particular los derivados de obligaciones de blanqueo de capitales y fiscales. 

2.6 Restricción de acceso por incumplimiento o fraude 

MonteOro se reserva el derecho a suspender temporal o permanentemente el acceso a la plataforma de usuarios que incurran en conductas fraudulentas, faciliten datos falsos, realicen pagos que resulten impagados o incumplan reiteradamente las presentes condiciones. Antes de aplicar una restricción permanente, MonteOro comunicará la situación al usuario por correo electrónico, salvo en casos de fraude manifiesto o riesgo para terceros. 

3. Proceso de contratación online 

3.1 Descripción del proceso 

El proceso de contratación online a través de www.monteoro.es comprende las siguientes fases: 

 

  1. Selección: El usuario navega por el catálogo y selecciona el bien o servicio, que se añade al carrito. 
  1. Revisión del pedido: El usuario accede al carrito, verifica los artículos seleccionados, cantidades y precio unitario. 
  1. Datos de entrega y pago: El usuario confirma o introduce su dirección de entrega y selecciona el método de pago. 
  1. Resumen y confirmación: El sistema muestra un resumen completo del pedido con el precio total desglosado (precio del bien, coste de envío e impuestos aplicables). En esta pantalla, el usuario debe aceptar expresamente las presentes CGC y las Condiciones Específicas aplicables antes de completar el pedido. 
  1. Confirmación del pedido: Al pulsar el botón de confirmación, el usuario formula una oferta de compra vinculante. 

3.2 Formación del contrato 

El contrato de compraventa online se perfecciona en el momento en que MonteOro acepta el pedido del usuario. Dicha aceptación se comunica mediante un correo electrónico de confirmación de pedido enviado a la dirección facilitada por el usuario, que contendrá: 

 

  • Número de pedido. 
  • Descripción del bien o servicio contratado. 
  • Precio total, con desglose de impuestos y gastos de envío. 
  • Plazo de entrega confirmado. 
  • Información sobre el derecho de desistimiento, cuando proceda. 
  • Datos de contacto del servicio de atención al cliente. 

 

Este correo electrónico constituye la confirmación del contrato en soporte duradero exigida por el artículo 98 del TRLGDCU para contratos celebrados a distancia con consumidores. 

3.3 Precio variable y fijación en lingotes y joyas de precio de mercado 

Para determinados productos cuyo precio depende de la cotización del oro en el mercado (lingotes y joyas valoradas al precio de mercado en el momento de la transacción), el precio mostrado en el sitio web es orientativo y está sujeto a la cotización vigente en el momento en que MonteOro procese el pedido. En estos casos, el precio final se comunicará al usuario antes de la confirmación definitiva del contrato, conforme a lo indicado en las Condiciones Específicas correspondientes. 

3.4 Idioma del contrato 

El contrato se formaliza en español. En caso de discrepancia entre versiones en otros idiomas que pudieran existir, prevalece la versión en español. 

3.5 Archivo del contrato 

MonteOro archiva los contratos celebrados online. El usuario puede acceder a los mismos a través de su cuenta personal. 

4. Precios e información fiscal 

4.1 Precios mostrados 

Los precios indicados en el sitio web incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables, conforme al cuadro fiscal recogido en el apartado 4.2. En el proceso de checkout se mostrará siempre el precio total con el desglose de todos los conceptos (precio del bien, impuestos y gastos de envío) antes de que el usuario confirme el pedido. 

4.2 Régimen fiscal por tipo de producto 

El tratamiento fiscal aplicable a cada operación es el siguiente: 

 

Producto o servicio  Comprador particular  Comprador empresario o profesional 
Lingote de oro de inversión  Exento de IVA (art. 140 LIVA)  Exento de IVA (art. 140 LIVA) 
Lingote de plata  Precio + 21% IVA  Precio + 21% IVA 
Joya o reloj de segunda mano (régimen general)  REBU: precio con IVA incluido, no desglosado  REBU o régimen general según aplique 
Servicio de custodia  Precio + 21% IVA  Precio + 21% IVA 
Servicio de reparación y restauración  Precio + 21% IVA  Precio + 21% IVA 
Servicio de tasación  Gratuito / Precio + 21% IVA si es remunerado  Ídem 

 

Nota sobre el REBU: Las joyas y relojes de segunda mano se comercializan bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU), previsto en los artículos 135 y siguientes de la Ley 37/1992 del IVA. Bajo este régimen, el precio indicado ya incluye el IVA, que no se desglosa separadamente en la factura, por imperativo legal. 

 

Nota para empresarios: Los clientes que actúen como empresarios o profesionales a efectos del IVA y adquieran oro sin elaborar o productos semielaborados de oro de ley igual o superior a 325 milésimas están sujetos al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2.º.b) LIVA). El detalle de cada supuesto figura en las Condiciones Específicas de cada servicio. 

4.3 Tarifas de envío 

Los gastos de envío aplicables se publican y actualizan en www.monteoro.es/tarifas-envio. La tarifa comprende un coste base de transporte más un seguro sobre el valor declarado del contenido con un valor máximo asegurable de 50.000 € por envío. El coste concreto para cada pedido se mostrará en el proceso de checkout antes de la confirmación, formando parte del precio total. 

 

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, solicitar previamente en ecommercemonteoro@montemadrid.es la posibilidad de envío. 

4.4 Variación de precios 

MonteOro se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos y servicios en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados por MonteOro mediante el correo electrónico de confirmación previsto en el apartado 3.2. 

5. Métodos de pago y seguridad 

5.1 Medios de pago aceptados 

MonteOro acepta los siguientes métodos de pago: 

 

  • Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarela de pago segura con protocolo 3D Secure). 
  • Transferencia bancaria a la cuenta de MonteOro en Banco Santander. El pedido no se procesará hasta la recepción efectiva de los fondos. El plazo de entrega comenzará a contarse desde la confirmación de recepción del pago por parte de MonteOro. 
  • Efectivo, únicamente en los establecimientos físicos y hasta el límite máximo de 1.000 euros por operación, conforme a lo establecido en el artículo 7 de la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de medidas de prevención del fraude fiscal, modificado por la Ley 11/2021, de 9 de julio. 

 

MonteOro solo acepta pagos en euros. No se aceptan pagos en otras divisas a través del sitio web. 

5.2 Seguridad de los pagos 

Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago certificada con tecnología de cifrado SSL. MonteOro no almacena datos de tarjetas bancarias. 

 

Advertencia de fraude: Los datos bancarios de MonteOro (número de cuenta IBAN) nunca serán modificados por correo electrónico. Si el usuario recibe una comunicación solicitando el pago a una cuenta distinta a la que figura en su pedido confirmado, debe contactar inmediatamente con MonteOro a través de los canales oficiales indicados en el apartado 14 antes de realizar ninguna transferencia. MonteOro no se hace responsable de pagos realizados a cuentas fraudulentas como consecuencia de ataques de ingeniería social o suplantación de identidad. 

5.3 Confirmación de pago 

Una vez recibido y verificado el pago, MonteOro enviará al usuario un correo electrónico de confirmación. Dicho correo actúa también como confirmación del contrato a los efectos del artículo 98 del TRLGDCU. 

6. Entrega y plazos 

6.1 Ámbito geográfico 

MonteOro realiza envíos dentro del territorio peninsular español y las Islas Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el usuario debe consultar previamente con el servicio de atención al cliente, dado que estas zonas están fuera del territorio de aplicación del IVA peninsular y llevan aparejados suplementos adicionales. 

6.2 Plazo de entrega 

El plazo de entrega estándar es de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación de recepción del pago, salvo que en las Condiciones Específicas del servicio o producto concreto se establezca un plazo diferente. En ningún caso el plazo máximo de entrega superará los 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido, conforme al artículo 107 del TRLGDCU. 

 

Si MonteOro no pudiera cumplir el plazo de entrega por razones ajenas a su control, informará al usuario de inmediato, quien podrá optar por mantener el pedido con el nuevo plazo acordado o resolverlo, en cuyo caso MonteOro reembolsará el importe abonado en el plazo máximo de 10 días naturales desde la solicitud de resolución. 

6.3 Seguimiento y seguro 

Todos los envíos se realizan a través de empresas de mensajería especializadas en el transporte de valores. Cada envío está asegurado por el valor declarado del contenido (hasta el máximo de 50.000 € por envío indicado en el apartado 4.3) y dispone de número de seguimiento, que se comunicará al usuario por correo electrónico en el momento de la expedición. 

 

El usuario debe verificar el estado externo del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, el usuario debe hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a MonteOro en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de los canales indicados en el apartado 14. Este plazo se refiere exclusivamente a la notificación de daños externos en el transporte y no limita los derechos del consumidor en materia de garantía por falta de conformidad, que se rigen por el artículo 118 del TRLGDCU. 

6.4 Recogida en establecimiento físico 

El usuario que opte por recoger su pedido en un establecimiento físico de MonteOro recibirá una notificación cuando el artículo esté disponible. El artículo quedará reservado durante un máximo de 5 días hábiles desde dicha notificación. Transcurrido este plazo sin recogida, MonteOro podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso del importe abonado, descontando, en su caso, los gastos de gestión que hubieran podido generarse. 

 

Cuando el artículo adquirido se encuentre en un establecimiento distinto al elegido para la recogida, se generará una orden de traslado interno con los costes de logística entre oficinas a cargo del comprador, que se comunicarán antes de la confirmación. 

6.5 Transmisión del riesgo 

Para contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al comprador en el momento en que este (o un tercero designado por él) adquiera la posesión material del bien, conforme al artículo 108 del TRLGDCU. Hasta ese momento, el riesgo corresponde a MonteOro. 

7. Derecho de desistimiento 

7.1 Régimen general — Contratos a distancia con consumidores 

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor que contrate a través del sitio web www.monteoro.es tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. 

 

El plazo de desistimiento se computa: 

 

  • En contratos de compraventa de bienes: desde el día en que el consumidor o un tercero por él designado adquiera la posesión material del bien. 
  • En contratos de prestación de servicios: desde el día de celebración del contrato. 

7.2 Ejercicio del derecho de desistimiento 

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el consumidor puede: 

 

  1. a) Utilizar el formulario modelo que figura en el Anexo I de estas CGC, disponible también en su área privada. b) Realizar cualquier otra declaración inequívoca dirigida a MonteOro, indicando su decisión de desistir del contrato.

 

La comunicación puede enviarse a: 

 

  • Correo postal: MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. — Servicio de Atención al Cliente, Plaza de las Descalzas, s/n 28013 Madrid.

MonteOro acusará recibo del desistimiento por correo electrónico en el plazo máximo de 24 horas. 

7.3 Efectos del desistimiento 

Ejercido el desistimiento, MonteOro reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de entrega (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la más económica ofrecida), en el plazo máximo de 14 días naturales desde que MonteOro tenga conocimiento de la decisión de desistimiento. 

 

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que este haya acordado expresamente otro medio. 

 

MonteOro podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución. 

 

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. 

 

Gastos de devolución: Los gastos directos de devolución de los bienes corren a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario o salvo que MonteOro haya omitido informar sobre este extremo antes de la celebración del contrato, en cuyo caso dichos gastos serán a cargo de MonteOro. 

7.4 Excepciones al derecho de desistimiento 

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los siguientes contratos: 

 

  1. a) Bienes cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero: Los lingotes de oro y plata, las joyas y los relojes cuyo precio se fija en función de la cotización del oro, la plata u otros metales preciosos en la Bolsa de Londres u otros mercados financieros no pueden ser objeto de desistimiento, puesto que su precio depende de fluctuaciones de un mercado que MonteOro no puede controlar (art. 103.b) TRLGDCU).

 

  1. b) Bienes confeccionados o personalizados: Las joyas o relojes sometidos a reparación, ajuste, grabado o cualquier personalización a petición expresa del cliente, una vez iniciado el trabajo, no pueden ser objeto de desistimiento (art. 103.c) TRLGDCU).

 

  1. c) Artículos de higiene personal: Las joyas en contacto directo con la piel cuya devolución, por razones de higiene, sea improcedente una vez utilizadas (pendientes, piercings y artículos similares), siempre que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega (art. 103.f) TRLGDCU).

 

  1. d) Servicios completamente ejecutados: Cuando el servicio de tasación se haya completado con el consentimiento expreso del consumidor antes del plazo de desistimiento.

 

Productos con precio fijo (vitrina): Las joyas y relojes comercializados con precio fijo en el catálogo web (cuyo precio no depende de la cotización diaria del mercado) sí están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto en el apartado 7.1, siempre que se devuelvan en el mismo estado en que fueron recibidos, con su embalaje original y sin indicios de uso que vayan más allá de la mera comprobación del bien. 

8. Garantías y conformidad del producto 

8.1 Garantía legal en ventas a consumidores 

MonteOro responde ante los consumidores por la falta de conformidad de los bienes vendidos, conforme a lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. 

8.2 Plazo de garantía — Bienes de segunda mano 

Dado que todos los bienes vendidos por MonteOro en el área de joyería y relojería tienen la condición de bienes de segunda mano, el plazo de garantía legal queda reducido a un (1) año desde la entrega, conforme a lo previsto en el artículo 116.1 del TRLGDCU. Esta reducción se pacta expresamente mediante la aceptación de las presentes CGC. 

 

Para los lingotes de oro y plata nuevos, el plazo de garantía es de dos (2) años desde la entrega. 

8.3 Plazo de comunicación de la falta de conformidad 

El consumidor debe comunicar la falta de conformidad a MonteOro en el plazo máximo de dos meses desde que la haya detectado, conforme al artículo 123.1 del TRLGDCU. La comunicación fuera de plazo no supone la pérdida del derecho a la garantía, pero MonteOro no responderá de los daños adicionales causados por la demora en la comunicación. 

8.4 Remedios disponibles 

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir, a su elección, la reparación o la sustitución del bien. Si ninguna de estas opciones fuera posible o proporcionada, el consumidor tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato. 

8.5 Garantías en ventas a empresarios 

En las ventas a empresarios o profesionales, el régimen de garantías se rige por el Código de Comercio y el Código Civil. El comprador empresario deberá examinar los bienes en el momento de la recepción y comunicar cualquier defecto aparente en el plazo de cuatro días desde la entrega, y los vicios ocultos en el plazo legalmente establecido. 

9. Comunicaciones comerciales 

9.1 Gestión de preferencias 

Durante el registro y en cualquier momento posterior a través del área privada, el usuario puede configurar sus preferencias respecto a las comunicaciones comerciales de MonteOro. Las preferencias disponibles incluyen, entre otras: 

 

  • Novedades del catálogo de joyas, relojes y metales preciosos. 
  • Información sobre cotizaciones y mercado del oro. 
  • Eventos y actividades de MonteOro y de la Fundación Montemadrid. 

9.2 Base legal de las comunicaciones 

Las comunicaciones comerciales enviadas a usuarios que ya han realizado al menos una compra, referidas a productos o servicios similares a los adquiridos, se amparan en el interés legítimo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). En cada comunicación se facilitará un mecanismo sencillo y gratuito de baja. 

 

Las comunicaciones que excedan este ámbito (comunicaciones de la Fundación Montemadrid, información sobre nuevas categorías de productos no adquiridos previamente) requieren el consentimiento expreso del usuario, prestado mediante casilla específica durante el registro o en el área privada. 

9.3 Baja en comunicaciones 

El usuario puede revocar su consentimiento o ejercer su oposición a las comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin coste alguno, a través de: 

 

  • El enlace de «darse de baja» incluido en cada comunicación comercial. 

10. Prevención del blanqueo de capitales 

10.1 Obligaciones de identificación 

En cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, MonteOro está obligado a identificar a todos los clientes con los que realice operaciones, con independencia de su importe. 

 

Para ello, MonteOro solicitará en el momento del registro y, en su caso, durante el proceso de contratación: 

 

Clientes personas físicas: 

 

  • DNI, NIE o pasaporte en vigor (original o copia). 
  • En operaciones de mayor riesgo, documentación adicional que acredite el origen de los fondos o bienes. 

 

Clientes personas jurídicas: 

 

  • Escritura de constitución o documento equivalente. 
  • NIF/CIF de la sociedad. 
  • Documento de identidad del representante o apoderado. 
  • Poderes de representación que acrediten su capacidad para actuar en nombre de la sociedad. 
  • En determinados supuestos, podría solicitarse copia notarial de los anteriores documentos. 

10.2 Primer pago — Cuenta bancaria del titular 

El primer pago realizado por transferencia bancaria en el marco de la relación con MonteOro deberá efectuarse desde una cuenta bancaria domiciliada en España, en la Unión Europea o en un país tercero equivalente en materia de prevención del blanqueo de capitales, y cuya titularidad corresponda al propio cliente o a la entidad representada. MonteOro podrá rechazar transferencias procedentes de cuentas cuya titularidad no haya podido verificarse. 

10.3 Conservación de datos 

Los datos recabados en cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales serán conservados durante un mínimo de 10 años desde la finalización de la relación contractual, conforme al artículo 25 de la Ley 10/2010 en su redacción vigente. 

10.4 Comunicación a las autoridades 

MonteOro podrá comunicar información sobre las operaciones realizadas a las autoridades competentes (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, SEPBLAC, y demás organismos oficiales) cuando sea requerido para ello o cuando aprecie indicios de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, en cumplimiento de sus obligaciones legales. 

10.5 Derecho a rechazar operaciones 

MonteOro se reserva el derecho de rechazar o no completar cualquier operación cuando el cliente no facilite la documentación de identificación requerida, o cuando concurran circunstancias que, a juicio de MonteOro, generen sospechas razonables de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo. 

11. Protección de datos personales 

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de MonteOro, disponible en www.monteoro.es/politica-de-privacidad, que forma parte integrante de la relación contractual. El usuario declara haberla leído y comprendido antes de completar su registro. 

12. Modificación de las condiciones 

MonteOro se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios registrados por correo electrónico con un mínimo de 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor, con indicación de los aspectos modificados. 

 

Si el usuario no manifiesta oposición a las nuevas condiciones antes de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que las acepta tácitamente. El usuario que no esté de acuerdo podrá dar de baja su cuenta antes de dicha fecha, sin coste alguno. La realización de una compra tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación expresa. 

13. Nulidad parcial 

Si cualquier cláusula de las presentes CGC fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará a las restantes cláusulas, que continuarán plenamente en vigor. La cláusula nula o ineficaz será sustituida por la disposición legal que resulte de aplicación. 

14. Atención al cliente y reclamaciones 

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios de MonteOro, el usuario puede dirigirse a: 

 

  • Teléfono: 91 368 59 86 (lunes a viernes, de 8:15 a 14:00 h; jueves de octubre a mayo, también de 17:00 a 19:00 h) 
  • Correo postal: MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. — Servicio de Atención al Cliente, Plaza de Celenque, núm. 2, 28013 Madrid. 
  • Presencialmente: en cualquiera de los establecimientos físicos de MonteOro. 

 

MonteOro se compromete a responder a las reclamaciones en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. 

 

Si la reclamación no fuera resuelta de forma satisfactoria, el consumidor puede acudir a: 

 

  • La Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma de su domicilio. 
  • La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). 

15. Legislación aplicable y jurisdicción 

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. 

 

Para los litigios entre MonteOro y clientes que no ostenten la condición de consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. 

 

Para los litigios en los que intervenga un consumidor, será competente el juez o tribunal del domicilio del consumidor, siendo nula cualquier cláusula que pretenda establecer un fuero distinto en perjuicio de este (art. 90.2 TRLGDCU). 

 

Anexo I — Formulario modelo de desistimiento 

(Conforme al Anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato) 

 

A la atención de: MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. Plaza de las Descalzas, s/n, 28013 Madrid monteoro@montemadrid.es 

 

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (): 

 

  • Bien/servicio: _____________________________________________ 
  • Número de pedido: _____________________________________________ 
  • Recibido el / Contratado el (*): _____________________________________________ 
  • Nombre del/de los consumidor/es: _____________________________________________ 
  • Domicilio del/de los consumidor/es: _____________________________________________ 
  • Firma del/de los consumidor/es (solo si el presente formulario se presenta en papel): _____________________________________________ 
  • Fecha: _____________________________________________ 

 

(*) Táchese lo que no proceda. 

 

MonteOro, Transacciones y Subastas, S.L.U. — www.monteoro.es

Última actualización: junio de 2026